Der Verwalter ist das Gesicht des Hotels, denn mit ihm kommuniziert der Kunde in erster Linie beim Check-in sowie während des gesamten Aufenthalts. Aber diese Kommunikation endet nicht mit den Pflichten des Administrators.
Das Gesicht des Hotels
Einen guten Eindruck bei den Kunden zu hinterlassen ist für einen Administrator eine der obersten Prioritäten. Daher muss eine Person, die sich für diese Position bewirbt, eine gute Stressresistenz aufweisen, da Kunden unterschiedlich sind. Und man muss oft mit ihnen kommunizieren: Der Verwalter trifft zukünftige Gäste, erklärt ihnen die Regeln für den Aufenthalt im Hotel, ordnet sie in die Zimmer ein, gibt und nimmt die Zimmerschlüssel an, beantwortet alle aufkommenden Fragen und hört auch zu Beschwerden. Ein guter Administrator ist auch ein bisschen Psychologe, er weiß, wie man ein psychologisches Porträt des Kunden erstellt und versteht es, mit ihm am effektivsten zu kommunizieren.
Der ideale Verwalter ist immer lächelnd, höflich und unendlich nett, aber in manchen Fällen muss er auch überzeugen und auf eigene Faust bestehen können – wenn es um die Einhaltung der Hotelregeln geht. Dies ist auch bei Nicht-Standard- oder Konfliktsituationen nützlich – der Administrator muss diese lösen.
Ein angenehmes Erscheinungsbild sollte mit einer angenehmen Stimme kombiniert werden - der Administrator muss mit potenziellen Kunden telefonisch kommunizieren. Ein gutes Gedächtnis und eine kompetente Rede werden nützlich sein: Für jeden Kunden müssen die Preise, Vorteile und Merkmale des Hotels sowie die Wohnordnung wiederholt werden.
Andere Verantwortlichkeiten
Darüber hinaus ist der Verwalter für die Korrespondenz des Hotels verantwortlich und überwacht die Arbeit anderer Mitarbeiter. Hier sind Aufmerksamkeit und Organisationsgeschick ebenso gefragt wie Selbstdisziplin – vor allem, wenn das Hotel groß ist.
PC-Kenntnisse tauchen oft in den Anforderungen an Bewerber für die Stelle des Sachbearbeiters auf – schließlich werden alle Unterlagen inzwischen am Computer geführt, und Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere bei großen gehobenen Hotels in Großstädten – fremd Touristen können sich hier niederlassen. Englisch hat Priorität, aber je mehr Sprachen der Administrator kennt, desto besser.
Es wäre schön, die Stadt zu kennen: Am häufigsten fragen Besucher beim Verwalter nach lokalen Sehenswürdigkeiten, kulturellen Einrichtungen, nach Tipps zu Freizeitaktivitäten und der Route des Spaziergangs. Die Adressen der nächsten Bankfilialen, Gaststättenbetriebe sind immer hilfreich. Es ist auch nützlich, die Nummern von Taxis und anderen Dienstleistungen, die Sie möglicherweise benötigen (Lieferrestaurants usw.), zur Hand zu haben.
Der Administrator rechnet mit Kunden, daher sind auch die Fähigkeiten des Kassierers - Aufmerksamkeit, die Fähigkeit, schnell im Kopf zu zählen, sehr nützlich.
