Geschäftskommunikation beinhaltet die Fähigkeit zu verhandeln, die Interessen eines Partners zu verstehen und gleichzeitig günstige Bedingungen für sich selbst zu erreichen. Welche Regeln gelten für erfolgreiche Verhandlungen?
Anleitung
Schritt 1
Kontakt aufnehmen. Der erste wichtige Schritt beim Kennenlernen des Partners ist die Fähigkeit, sich richtig zu präsentieren. Die weitere Kommunikation hängt davon ab, wie Sie sich beim Treffen zeigen – streng oder fröhlich, kategorisch oder höflich. Basierend auf den ersten gesprochenen Sätzen wählt der Gesprächspartner die Taktik seines Verhaltens und den Grad der Offenheit in Verhandlungen. Begrüßen Sie freundlich, sprechen Sie mit Namen und Patronym an, während Sie Ihrem Partner in die Augen sehen.
Schritt 2
Informieren Sie sich ausreichend über den Partner. Um eine Kommunikationsstrategie zu wählen, ermitteln Sie deren Ziele und Interessen, Arbeitsprinzipien und individuelle Merkmale. Einige der Informationen können vorab durch Einholen der Meinungen Dritter eingeholt werden, viel wichtiger ist jedoch die persönliche Antwort des Partners.
Schritt 3
Kommunizieren Sie mit Ihrem Partner „auf der gleichen Wellenlänge“. Schaffen Sie eine vertrauensvolle Atmosphäre und betonen Sie die Ähnlichkeit Ihrer Ansichten oder Positionen. Der Verhandlungsgegenstand ist das Feedback – die Reaktion, die Sie während des Gesprächs erhalten. Es ist notwendig, dass Sie selbst feststellen, wie der Gesprächspartner Sie wahrnimmt und wie richtig er versteht. Psychologen raten dazu, in den wichtigsten Teilen der Verhandlungen die "Sprache" und die Kommunikationsstrategie Ihres Partners einzusetzen.
Schritt 4
Wenn Sie ein Problem besprechen, streben Sie nach Einigung. Nennen Sie die Hauptziele - den Verhandlungsgegenstand, klären Sie die Details und präsentieren Sie überzeugende Argumente. Verwenden Sie bei der Kommunikation keine Schmeicheleien und Vortäuschungen. Führen Sie das Gespräch ohne unnötige Abschweifungen auf den Punkt und fragen Sie den Gesprächspartner nach der Meinung.
Schritt 5
Wenn Sie anderer Meinung sind, verwenden Sie die Beispiele ähnlicher Situationen und die Argumente von Autoritätspersonen. Zeigen Sie Ihre Irritation nicht, wenn Sie Missverständnisse haben, und drängen Sie Ihren Standpunkt nicht auf.
Verwenden Sie objektive und verifizierte Informationen und versuchen Sie, die Interessen beider Parteien hervorzuheben. Bei strittigen Themen ist es wichtig, einen Partner anhand von Fakten überzeugen zu können, um die Möglichkeit zu geben, eigenständig die notwendige Entscheidung zu treffen.
Schritt 6
Verhandeln Sie nicht lange. Wenn Sie keinen gemeinsamen Kompromiss gefunden haben, verschieben Sie das Treffen auf einen anderen Tag. Klären Sie am Ende des Gesprächs die Bedingungen Ihrer Vereinbarungen und ob es noch offene Fragen gibt.
Machen Sie sich beim Abschied einen guten Eindruck. Seien Sie so freundlich wie zu Beginn des Gesprächs und äußern Sie Ihre Wünsche für die weitere Zusammenarbeit.
