Die Produkte, die das Unternehmen herstellt, müssen bestimmte Eigenschaften und Qualitätsstandards erfüllen, sonst wird das Unternehmen am Markt nicht bestehen. Darüber hinaus muss die Ware diese Eigenschaften nicht nur in dem Moment besitzen, in dem die Produkte das Förderband verlassen: Die geforderten Eigenschaften dürfen bei der Lagerung und dem Transport der Ware nicht verschwinden. Selbstverständlich müssen sie auch bei der Nutzung der Produkte durch den Endverbraucher erhalten bleiben.
Was ist Qualität und wie kann man sie managen?
Für jeden spezifischen Produkttyp legen die staatlichen und internationalen Organisationen eigene Qualitätsstandards fest. Dies ist das Mindestniveau, das Waren erfüllen müssen, um auf dem Markt zugelassen zu werden. Natürlich kann ein Unternehmen, um die Erwartungen potenzieller Kunden besser zu erfüllen, höhere Anforderungen an seine Produkte stellen und höhere Standards setzen. Das Maßnahmenpaket, das die Unternehmensleitung ergreift, um sicherzustellen, dass die Produkte den festgelegten Standards entsprechen, wird als Qualitätsmanagement bezeichnet.
Der Qualitätsmanagementprozess ist komplex und mehrdimensional. Es bezieht alle Mitarbeiter des Unternehmens ein, vom Top-Manager bis zum einfachen Mitarbeiter. Die führende Rolle in diesem Prozess gehört natürlich dem Top-Management, denn es ist es, das die Strategie und Taktik der Organisation entwickelt, sich an der Zielsetzung beteiligt usw. Es ist das Top-Management, das Lösungen zur Verbesserung der Warenqualität entwickelt und deren Umsetzung in allen Phasen des Produktlebenszyklus überwacht.
Ohne die hohe Motivation jedes einzelnen Mitarbeiters kann das Unternehmen jedoch nicht erwarten, wirklich hochwertige Produkte herzustellen. Daher ist jedes Unternehmen bestrebt, seine Mitarbeiter so weit wie möglich in den Arbeitsprozess einzubeziehen, um ihre intellektuellen, kreativen und sonstigen Fähigkeiten voll auszuschöpfen.
Qualitätsmanagementmechanismus
Der Qualitätsmanagementprozess beginnt nicht in der Produktion. Zunächst untersuchen die relevanten Strukturen des Unternehmens (in der Regel die Marketingabteilung) die Marktlage und erstellen eine Bedarfsprognose. Auf Basis der erhaltenen Informationen beschäftigen sich die entsprechenden Spezialisten mit der Entwicklung und Einführung neuer Produkte sowie der ständigen Verbesserung des bestehenden Produkt- und Dienstleistungsangebots.
Die Qualität des Endprodukts hängt direkt von den Rohstoffen und technischen Eigenschaften der Ausrüstung sowie von der Qualifikation der Mitarbeiter ab. Daher muss das Unternehmen der Zusammenarbeit mit Lieferanten, der materiellen Unterstützung der Produktion und der regelmäßigen Rezertifizierung der Mitarbeiter große Aufmerksamkeit schenken.
Direkt im Produktionsprozess überwachen die zuständigen Unternehmensbereiche die Konformität der Qualität der hergestellten Ware mit den geplanten Standards: Produkte werden geprüft, Produktionsfehler werden erkannt und verhindert.
Auf allen Produktionsstufen erfolgt eine ständige interne Berichterstattung über die Qualität der produzierten Waren. Auf Grundlage dieser Berichte leistet die Unternehmensleitung rechtliche, informationelle, logistische und finanzielle Unterstützung, um die geplante Qualität der Produkte sicherzustellen.
Qualitätsmanagement-Standards
Die Qualitätssicherung ist in der Normenreihe ISO 9000:2005 beschrieben. Dieses Dokument wurde von der Internationalen Organisation für Normung basierend auf den Grundsätzen der Gesamtqualität entwickelt. ISO-Normen beschreiben die Qualität von Produkten nicht spezifisch und stellen keine Garantie dar. Der Zweck des Dokuments besteht darin, den Hersteller bei der Standardisierung des Managementsystems durch interne Audits, Korrekturmaßnahmen und einen Prozessansatz für das Produktionsmanagement zu unterstützen. In Russland gibt es nationale Versionen von ISO-Normen, die vom russischen wissenschaftlichen Forschungsinstitut für Zertifizierung entwickelt wurden.
Gemäß den ISO-Anforderungen muss das Unternehmen bei seiner Arbeit kundenorientiert sein und seine Bedürfnisse und Erwartungen maximal erfüllen. Das wichtigste Prinzip des Qualitätsmanagements ist ein Prozessansatz, der das Management des Prozesses der Herstellung von Waren und Dienstleistungen und nicht nur der fertigen Produkte beinhaltet. Gleichzeitig ist es wichtig, systematisch vorzugehen, denn die Produktion besteht aus verschiedenen Stufen, Stufen, Elementen, die sich zu einem komplexen dynamischen System zusammenfügen. Die höchste Effizienz im Qualitätsmanagementprozess wird gerade bei einer systematischen Betrachtung der Produktionsprozesse erreicht.
