Gemäß der Gesetzgebung hat der Verbraucher das Recht, eine Reklamation zu schreiben, wenn er ein mangelhaftes Produkt gekauft hat. Nach Prüfung der Reklamation ist der Hersteller (Verkäufer) verpflichtet, die von Ihnen gekaufte Ware gegen eine ähnliche umzutauschen oder den Kaufpreis vollständig zurückzuerstatten.
Notwendig
- - der Pass;
- - Bargeld (Waren) Scheck;
- - Garantiekarte;
- - Angaben zum Verkäufer der Ware.
Anweisungen
Schritt 1
Informieren Sie den Verkäufer des Geschäfts, in dem Sie das defekte (minderwertige) Produkt gekauft haben, dass Sie sich entschieden haben, den Kauf zurückzugeben. Beginnen Sie jetzt mit dem Schreiben Ihres Anspruchs. Das Dokument hat keine einheitliche Form.
Schritt 2
Geben Sie in der oberen rechten Ecke des Anspruchs den vollständigen Namen der Organisation an (in der Regel steht der Name auf dem Kaufbeleg). Geben Sie die persönlichen Daten des Unternehmensleiters ein. Schreiben Sie die Details des Unternehmens (Adresse, TIN, KPP).
Schritt 3
Geben Sie Ihren Nachnamen, Vornamen und Vatersnamen vollständig ein. Schreiben Sie die Adresse Ihres Wohnortes und die Kontakttelefonnummer.
Schritt 4
Schreiben Sie in die Mitte den Titel des Dokuments in Großbuchstaben. Geben Sie im Inhalt der Reklamation das Kaufdatum gemäß Kaufbeleg an. Bitte geben Sie den vollständigen Namen des Produkts ein, einschließlich Farbe, Marke, Größe usw. Geben Sie den Kaufpreis an. Wenn das Produkt mit einem Rabatt gekauft wurde, geben Sie diese Tatsache und den Prozentsatz des Rabatts an.
Schritt 5
Notieren Sie sich das vom Hersteller festgelegte Verfallsdatum. Geben Sie das Datum an, an dem die Ehe entdeckt wurde. Schreiben Sie auf, was dabei mit dem Produkt passiert ist, welche Ansprüche Sie haben.
Schritt 6
Schreiben Sie dann unter Bezugnahme auf Artikel 18 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte, dass Sie anstelle dieses Produkts ein ähnliches Produkt zum gleichen Preis erhalten möchten. Sollte letzteres nicht möglich sein, dann verlangen Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises. Der Verkäufer ist verpflichtet, Ihre Reklamation innerhalb von sieben Tagen ab dem Datum der schriftlichen Reklamation zu erfüllen.
Schritt 7
Bei einigen Non-Food-Produkten ist eine Prüfung zur Feststellung von Mängeln vorgesehen, die innerhalb von 20 Tagen nach Einreichung der Reklamation durchgeführt wird. Der Verkäufer ist verpflichtet, Ihnen gemäß Artikel 21 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" das Datum des Besitzes schriftlich mitzuteilen.
Schritt 8
Bei Rechtsverstößen haben Sie das Recht, einen Verzug in Höhe von 1% des Warenwertes zu verlangen. Schreiben Sie unter Bezugnahme auf die Gesetzgebung, dass Sie beabsichtigen, Ihre Rechte zu schützen, und wenn der Verkäufer die Anforderungen nicht erfüllt, gehen Sie vor Gericht.
Schritt 9
Unterschreiben und datieren Sie den Anspruch. Fügen Sie dem Dokument eine Kopie des Kassenbons (Kaufbelegs) und eine Kopie der Garantiekarte bei. Lassen Sie die Originale der Dokumente bei sich, damit Sie Ihren Fall künftig vor Gericht beweisen können.
