Der Verkäufer ist nicht die letzte Figur im Laden. Mit seiner Hilfe können Kunden die Fragen, die sich bei der Auswahl und dem Kauf eines Produkts stellen, bearbeiten. Damit die Arbeit eines Beraters fruchtbar wird, muss man nicht nur alles über das Produkt wissen, sondern auch Freundlichkeit und Interesse zeigen.
Anleitung
Schritt 1
Sei nett und freundlich. Wenn Sie sehen, dass ein Besucher das Geschäft oder die Abteilung betritt, in der Sie arbeiten, begrüßen Sie ihn unbedingt. Schließen Sie jeglichen Kontakt mit Ihren Kollegen aus. Das mag dem Kunden nicht gefallen und er wird denken, dass Ihnen die Kommunikation mit anderen Beratern wichtiger ist als ihm. Am Arbeitsplatz nicht essen oder Kaugummi kauen. ein potenzieller Käufer kann jederzeit auftauchen, und es ist zumindest unanständig, ihn mit vollem Mund zu begrüßen.
Schritt 2
Stellen Sie die richtigen Fragen. Fragen Sie nach der Begrüßung, wie Sie helfen können. Verwenden Sie gleichzeitig nicht solche Formulierungen: „Kann ich Ihnen bei etwas helfen? Brauchst du meine Hilfe? " Eine Person auf einer unterbewussten Ebene wird sich bemühen, mit "Nein" zu antworten, und die Form der Frage wird ihn nur dazu drängen.
Schritt 3
Seien Sie nicht aufdringlich. Wenn die Person negativ reagiert oder gesagt hat, dass sie keine Hilfe benötigt, bieten Sie diese nicht gewaltsam an. Tritt beiseite und warte. Vielleicht versucht der Besucher während des Auswahlprozesses, Sie mit einem Blick zu finden, und selbst dann können Sie ihn konsultieren. Übermäßige Besessenheit stößt nicht nur auf den Berater, sondern auch auf das Geschäft als Ganzes ab und hinterlässt einen unangenehmen Eindruck.
Schritt 4
Sei interessiert, gib die Gleichgültigkeit auf. Der Käufer spürt, ob Sie mit ihm kommunizieren wollen oder nicht. Wenn Sie alle Fragen unvollständig oder widerwillig beantworten, wird er es auf jeden Fall bemerken. Versuchen Sie daher, vom Problem des Gesprächspartners durchdrungen zu sein. Finden Sie heraus, was er genau braucht und sagen Sie mir, welche der Waren seine Bedürfnisse besser befriedigen wird.
Schritt 5
Wenn Sie Verkäufer einer bestimmten Marke sind, erlauben Sie sich auf keinen Fall, negativ über die Produkte der Konkurrenz zu sprechen. Dies ist unprofessionell und verstößt gegen die im Werbebereich bestehenden ethischen Regeln.
