Telemarketing ist eines der effektivsten Verkaufsinstrumente. Die Wirksamkeit dieser Methode hängt von den Kommunikationsfähigkeiten des Verkäufers und dem Grad seiner Ausbildung ab.
Anweisungen
Schritt 1
Entwickeln Sie ein Anrufskript, bevor Sie mit dem Verkauf per Telefon beginnen. Setzen Sie sich dazu ein Ziel, d.h. Was wollen Sie vom Gesprächspartner erreichen? Das Ziel sollte erreichbar, quantitativ und zeitlich messbar, ausreichend ambitioniert und konkret sein. Das Ergebnis des Aufrufs sollte ein Aufruf zum Handeln sein, d.h. der Kunde sollte nach dem Gespräch ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen wollen.
Schritt 2
Ermitteln Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe. Wenn ein Kunde den Hörer abnimmt, hat er meist zwei Fragen: Ist der Anruf für ihn bestimmt und warum braucht er ihn? Versetzen Sie sich in die Lage der anderen Person und überlegen Sie, was sie von Ihnen hören möchte.
Schritt 3
Bearbeiten Sie mögliche Einwände. Sie können sich sowohl auf das Produkt oder die Dienstleistung selbst beziehen oder auf negative Erfahrungen mit solchen Unternehmen zurückzuführen sein. Lagern Sie sich mit positiven Beispielen ein, die Sie aussprechen können: "Die und die Firma hat bei uns gekauft … und die Produktion um 30% gesteigert." Ein konkretes Beispiel wird die Disposition und Glaubwürdigkeit Ihrer Produkte inspirieren.
Schritt 4
Beim Telefonverkauf sehen Sie nicht den Gesichtsausdruck des Gesprächspartners, seine Reaktion auf Ihr Angebot oder Fragen, nutzen Sie also die Macht des Wortes und die entsprechende Intonation. Kommunizieren Sie emotional, lächeln Sie ins Telefon. Der Kunde wird dies auf jeden Fall spüren und wird von Vertrauen durchdrungen.
Schritt 5
Verfügen Sie über ein tiefes Wissen über das Produkt, das Sie verkaufen. Wenn Sie ein Kunde überrascht, verirren Sie sich nicht. Besprechen Sie diesen Punkt mit Ihrem Vorgesetzten oder einer anderen kompetenten Person. Und stellen Sie sicher, dass Sie diese Informationen bei Ihrem nächsten Anruf angeben. Dies wird nur der Grund für die wiederholte Kommunikation sein.
Schritt 6
Beenden Sie das Gespräch mit bestimmten Vereinbarungen. Wenn das Ziel beim ersten Mal nicht erreicht wurde, lassen Sie sich nicht entmutigen. Bitten Sie den Kunden um Erlaubnis zum Rückruf. Sie werden sich sorgfältiger vorbereiten, da einige der Informationen bereits bekannt sind. Und danken Sie für Ihre Aufmerksamkeit, auch wenn der Gesprächspartner nichts gekauft hat.
