Nach dem Wörterbuch von S. I. Ozhegova, eine Fertigkeit ist eine Fertigkeit, die durch Übung, Gewohnheit entwickelt wurde. Menschen denken oft nicht über die Fähigkeiten nach, die sie im Alltag einsetzen. Was den Beruf angeht, ist die Frage der Qualifikation jedoch von grundlegender Bedeutung.
Was sollte ein Mitarbeiter können? Was soll gelehrt werden? Was ist optional und was ist notwendig? Und was genau ist eine Fähigkeit? Diesen Fragen stellt sich der Arbeitgeber sehr oft. Auf den ersten Blick einfach erscheinend, erweisen sie sich als ziemlich komplex. Die Fähigkeiten eines Mitarbeiters werden in Hard- und Softskills unterteilt. Relativ gesehen sind Qualifikationen hart, Verhalten weich. Starre Fähigkeiten sind eine Kombination von Werkzeugen und Handlungen, deren Determinanten der vorhersagbare Kontext ist. Ihr Wert liegt darin, dass sich der Darsteller durch die gleichen Handlungen in der gleichen Umgebung wiederfindet. Solche Fähigkeiten besitzt ein Arbeiter, der an derselben Maschine arbeitet, ein Anwalt oder ein Ökonom, der Tag für Tag dieselbe Arbeit verrichtet. Ihre Fähigkeiten bleiben flüssig, bis sich der Kontext ändert (der Arbeiter erhält eine neue Maschine, und der Anwalt muss aufgrund von Gesetzesänderungen umgeschult werden.) Soft Skills sind Fähigkeiten, deren Anwendung sich je nach Kontext ändern kann. Soft Skills charakterisieren in der Regel zwei Fähigkeiten – Kommunikationsfähigkeit und Entscheidungskompetenz. Ein Beispiel für eine solche Fähigkeit ist die Fähigkeit, mit Kunden und Partnern zu kommunizieren. Manche brauchen einen subtilen Ansatz, andere stimmen bereits allen Bedingungen zu. Der Mitarbeiter baut seine Kommunikation mit dem Kunden (Partner) je nach Charakter und Stimmung des Gesprächspartners auf. Die Notwendigkeit, für eine Person jeden Berufes unterschiedliche Fähigkeiten zu erwerben, ist unbestreitbar. Der Erwerb von Hard Skills ist sozusagen durch Training, das Üben der gleichen Handlungen, bedingt. Der Erwerb von Soft Skills erfolgt durch Trainings. Im Bereich der Beziehungspsychologie wurde bisher viel geforscht. Basierend auf diesen Studien wurden verschiedene Trainingsprogramme zur Entwicklung von Soft Skills zusammengestellt.
