Trotz der Tatsache, dass es bereits elektronische Informanten und Sprachsynthesizer gibt, mit denen Sie die Kommunikation mit Kunden und Kunden automatisieren können, ist der Beruf des Disponenten nach wie vor gefragt. Der Telefondisponent ist in vielen Unternehmen im Personen- und Güterverkehr eine verantwortungsvolle und wichtige Position.
Wozu dienen Disponenten?
Der Disponent, der die Anrufe der Kunden entgegennimmt, ihre Bestellungen entgegennimmt und berät, ist ein wichtiges Bindeglied und Mittler zwischen Kunden und Dienstleistern. Wie er arbeitet, hängt davon ab, wie hochwertig die Dienstleistung sein wird und ob sich der Kunde wieder an dieses Unternehmen wendet.
Die meisten Unternehmen, die im Bereich der Personen- und Güterbeförderung tätig sind, verwenden bei der Arbeit des Versanddienstes spezielle Software oder elementare Datenbanken, die über Tabellenkalkulationen gepflegt werden. Der Disponent, zu dessen Aufgaben auch die Beratung der Kunden zu Tarifplänen etc. gehört, die Auftragsannahme, trägt diese in die Datenbank ein, bildet eine elektronische Anwendung und koppelt damit das Fahrerwarnsystem an. In die Datenbank wird auch derjenige eingetragen, der die Auftragsausführung vornimmt. Der Disponent ist verpflichtet, den Status des Auftrags zu überwachen, mit dem Kunden und dem Fahrer in Kontakt zu bleiben, er muss jederzeit bereit sein, auf Umstände höherer Gewalt zu reagieren und unverzüglich eine Entscheidung zu treffen, den Fahrer zu ersetzen oder den Auftrag abzulehnen.
Die Aufgaben eines Frachtführers sind viel breiter. Er muss im kontrollierten Gebiet nach Bestellungen und Downloads suchen, auch international. Dazu muss er viele Informationen im Internet durchstöbern und zahlreiche Telefonate führen. Um zu verhindern, dass die Autos des Unternehmens im Überlandverkehr leer fahren, ist es notwendig, einen Auftrag zu finden, mit dem Kunden zu verhandeln und bis zur Auslieferung der Ladung am Zielort ständig mit Fahrer und Kunde in Kontakt zu stehen und die operative Kontrolle auszuüben.
Anforderungen an den Disponenten
Es gibt keine besonderen Anforderungen an das Ausbildungsniveau in diesem Beruf, aber jeder Disponent benötigt gute Kenntnisse der Grundlagen der Computerkenntnisse sowie einige persönliche Eigenschaften, ohne die es in diesem Beruf einfach nicht geht. Zu diesen Charaktereigenschaften zählen gute Lernfähigkeit, Aufmerksamkeit und Gewissenhaftigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Stressresistenz. Darüber hinaus erfordert die Arbeit eines Disponenten, der ständig mit Menschen kommuniziert, eine kompetente Sprache und eine gute Diktion sowie die Fähigkeit, Informationen kurz und logisch darzustellen. Hohe Leistungsfähigkeit und eine aktive Lebensposition, sowie die Fähigkeit, sich selbst zu kontrollieren und immer höflich und wohlwollend zu bleiben und gleichzeitig unnötige Gespräche und Streitigkeiten zu unterbinden, werden nicht schaden.
