Bei der Verwendung von Geräten, Software oder Internetressourcen können Probleme auftreten, für deren Lösung Sie sich an den technischen Support wenden müssen. Um rechtzeitig Hilfe zu erhalten, ist es notwendig, ein Anfrageschreiben mit einer detaillierten und konkreten Darstellung der aufgetretenen Situation an die Spezialisten zu senden.
Notwendig
- -Computer oder Kommunikator;
- - Internetverbindung.
Anleitung
Schritt 1
Lesen Sie die Hilfedateien sorgfältig durch, insbesondere den Abschnitt mit häufig gestellten Fragen (FAQ oder FAQ) und besuchen Sie auch das Benutzerforum dieses Programms oder dieser Site, falls vorhanden. Es ist durchaus möglich, dass das aufgetretene Problem typisch ist und die Lösungswege bereits ausführlich beschrieben sind. So sparen Sie sowohl Ihre Zeit (Sie müssen nicht auf eine Antwort des Supports warten) als auch die Zeit der Servicemitarbeiter (sie müssen keine unnötige Korrespondenz führen). Wenn Ihnen die dort angegebenen Informationen nicht weitergeholfen haben, senden Sie Ihre Anfrage.
Schritt 2
Verwenden Sie ein spezielles Anfrageformular, um den Support zu kontaktieren. Füllen Sie alle Felder dieses Formulars streng nach den angegebenen Anforderungen aus. Wenn es keine besondere Form gibt, senden Sie den Brief per E-Mail (Sie können auch ISQ oder Skype verwenden, wenn solche Kontakte angegeben sind). Geben Sie im Titel (Betreff) des Briefes kurz den Kern des Problems an. Zum Beispiel: „Ich kann mein persönliches Konto nicht eingeben“oder „Das Programm stürzte ab, als ein Zusatzmodul angeschlossen wurde“.
Schritt 3
Geben Sie im Text des Schreibens die technischen Eigenschaften der verwendeten Ausrüstung an. Um viele Probleme beim Betrieb von Internetanwendungen zu lösen (z. B. beim Anmelden bei einem Konto oder beim Senden von Nachrichten im Forum), reicht es aus, Informationen zum verwendeten Betriebssystem und zum verwendeten Browser anzugeben. Beschreiben Sie bei Problemen mit der Verwendung von installierten Programmen und Zusatzgeräten auch die Eigenschaften des Prozessors, der Grafikkarte, der Soundkarte, die Größe des Arbeitsspeichers, eine Beschreibung der angeschlossenen Geräte (Monitor, Modem, Drucker usw.)
Schritt 4
Beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich. Merken Sie sich nach Möglichkeit alle Aktionen, die Sie vor dem Auftreten des Problems (die Fehlermeldung erschien usw.) durchgeführt haben, und listen Sie sie in chronologischer Reihenfolge nach dem Prinzip auf: Ihre Aktion ist das erzielte Ergebnis. Zum Beispiel: "Nach dem Klicken auf die Schaltfläche "Anmelden" erscheint ein Popup-Fenster mit der Fehlermeldung 666. Wiederholte Versuche, den Computer neu zu starten und den Firefox-Browser auf Opera umzustellen, haben das Problem nicht behoben …"
Schritt 5
Veranschaulichen Sie das aufgetretene Problem möglichst visuell durch Screenshots (Screenshots). Screenshots können mit speziellen Programmen (die im Internet frei verfügbar sind) oder mit der üblichen Bildschirmtaste auf Ihrer Computertastatur erstellt werden. Nach Drücken dieser Taste wird das aktuell auf Ihrem Monitor angezeigte Bild in die Zwischenablage kopiert.
Schritt 6
Starten Sie das Paint-Programm aus dem Standard-Windows-Paket (Startmenü - Alle Programme - Zubehör). Drücken Sie nach dem Starten des Programms die Tastenkombination Strg + V und speichern Sie das resultierende Bild, indem Sie im Menü den Punkt "Speichern unter" auswählen. Geben Sie einen beliebigen Namen ein und wählen Sie das Format JPEG oder PNG.
Schritt 7
Hängen Sie die empfangene Datei als Anhang an den Brief an oder markieren Sie sie auf einer Ressource, die es Ihnen ermöglicht, Bilder im öffentlichen Bereich anzuzeigen (z. Vergessen Sie in diesem Fall nicht, in den Text des Briefes einen Link zur Seite mit dem Screenshot aufzunehmen.
Schritt 8
Geben Sie ggf. Ihre Kontaktdaten, Ihren vollständigen Namen oder Ihren registrierten Benutzernamen (Spitzname) an und senden Sie einen Brief.
