Für einen Verkäufer ist die Fähigkeit, mit Kunden zu kommunizieren und Kontaktpunkte zu finden, der Schlüssel zum erfolgreichen Geschäft. Diese Fähigkeit muss von Tag zu Tag erlernt werden, um bestimmte Ergebnisse zu erzielen. Es lohnt sich auch, sich an Kommunikationsstrategien zu erinnern.
Anleitung
Schritt 1
Halten Sie Blickkontakt zu Ihrem Kunden. Dies schafft vor allem Vertrauen in Sie und hilft auch zu verstehen, worum es Ihrem Kunden geht. Vergessen Sie andere Menschen und überflüssige Aufgaben. Beantworte keine Anrufe. Seien Sie äußerst gefasst, wenn Sie sich die Position des Kunden anhören. Versuchen Sie, die nonverbale Komponente wahrzunehmen: Mimik, Lächeln, Gestik, Blicke usw. Denken Sie daran, dass der Verkäufer ein großartiger Psychologe ist.
Schritt 2
Beachten Sie die Verhandlungsetikette. Versuchen Sie, Ihren Gesprächspartner nicht zu unterbrechen. Sie müssen verstehen, was er will. Nur dann können Sie eine konstruktiv begründete Antwort geben. Wenn er sagt, dass er mit etwas unzufrieden ist, versuchen Sie herauszufinden, was es ist. Nehmen Sie Kritik an den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens nicht persönlich. Dies kann negative Emotionen hervorrufen. Wenn er etwas braucht, sagen Sie ihm, dass Sie es zur Verfügung stellen können.
Schritt 3
Übersetzen Sie jede harte negative Aussage in eine positive. Wenn Ihr Kunde so etwas sagt wie "Ihre Anrufe werden nur hässlich beantwortet." In diesem Fall formulieren Sie diese Aussage besser wie folgt: „Sie meinen also, dass die Telefonistin Ihrer Anfrage nicht nachkommen konnte? Nun, in diesem Fall lohnt es sich, Ihre Anfrage noch einmal zu prüfen, jedoch ausführlicher."
Schritt 4
Seien Sie in jeder Situation mit einem Käufer zurückhaltend und ruhig. Er hat immer recht. Denken Sie an diese goldene Geschäftsregel. Lächle und antworte positiv und energisch. Zeigen Sie mit allen Mitteln, dass jedes Problem gelöst werden kann. Kümmere dich jede Sekunde des Gesprächs um den Kunden. Und er wird Ihre Bemühungen auf jeden Fall zu schätzen wissen. Wichtig ist nicht, was Sie sagen, sondern wie Sie es tun.
