Wenn Sie in einem SB-Warenhaus, einer Boutique oder einem einfachen Geschäft den Umsatz steigern wollen, müssen Sie nicht nur die Preispolitik richtig überdenken, sondern auch gutes Personal auswählen. Wenn Ihre Mitarbeiter nicht wissen, wie sie mit einem Kunden sprechen sollen, werden sie wahrscheinlich keinen Kauf tätigen. Aber im harten Wettbewerb spielt der Faktor Mensch die Hauptrolle.
Anleitung
Schritt 1
Damit eine Person einen Kauf tätigt, muss sie manchmal von den Vorteilen eines bestimmten Produkts überzeugt werden. Daher muss der Verkäufer die Qualitätsmerkmale aller vom Geschäft verkauften Produkte genau kennen. Zu glauben, dass ein Verkaufsflächenleiter die technischen Parameter aller Arten von Produkten selbst studiert, ist ein tiefer Irrtum. Daher müssen Sie (wenn Sie für das Personal verantwortlich sind) regelmäßig Meisterkurse veranstalten, in denen Sie Ihre Untergebenen mit diesem oder jenem Produkt vertraut machen müssen.
Schritt 2
Geselligkeit (Kommunikationsfähigkeit) ist eine weitere notwendige Qualität für die erfolgreiche Arbeit von Verkaufsberatern. Entwickeln Sie es in Ihren Untergebenen und arrangieren Sie Rollenspiele zwischen ihnen. Gewöhnen Sie sich an, vor dem Arbeitstag 10-minütige Schulungen zu organisieren, bei denen Sie einen anspruchsvollen Käufer spielen und Ihr Mitarbeiter ein Verkäufer ist, der einen „schwierigen“Kunden zum Kauf bewegen muss.
Schritt 3
Ein guter Verkäufer sollte in der Lage sein, für jeden potenziellen Käufer einen "Schlüssel" auszuwählen. Mit anderen Worten, er muss innerhalb von Minuten ein psychologisches Porträt des Klienten erstellen und je nach seinen Beobachtungen mit ihm ab einer bestimmten Phrase in einen Dialog treten, der die Person zur Kommunikation (Kontakt) anregt.
Schritt 4
Dank der Fähigkeit, Menschen zu fühlen, muss der Verkäufer nicht nur sein gewichtiges Wort rechtzeitig sagen, sondern auch wissen, wann er innehalten oder gar schweigen muss. Wenn die Person, die in den Laden kam, weiß, was sie braucht und wo sich dieses Ding befindet, und aus ihrem gesamten Erscheinungsbild hervorgeht, dass der Käufer nicht die Absicht hat, zu kommunizieren, stören Sie sie nicht. In diesem Fall brauchen Sie keine langen schönen Sätze. Ein paar Sätze, die sich ausschließlich auf den Fall beziehen, reichen aus.
Schritt 5
Es sollte auch daran erinnert werden, dass manche Leute die Aufmerksamkeit der Verkäufer überhaupt nicht mögen: Sie werden schüchtern und ziehen sich in sich selbst zurück. Um ein Produkt zu verkaufen und einen guten Eindruck von sich selbst zu hinterlassen, muss ein echter Verkäufer daher die Stimmung der Käufer spüren, nicht nach Worten in die Tasche greifen, unsichtbar sein und das Sortiment seines Ladens perfekt kennen.
