Die Rückgabe eines Artikels an ein Geschäft kann schwierig sein. Es scheint, dass die meisten Geschäfte auf der Käuferseite stehen, sie versprechen, dass die Ware umgetauscht oder zurückgegeben werden kann, aber tatsächlich stellt sich oft heraus, dass der Verkäufer aus dem einen oder anderen Grund versucht, dies abzulehnen. Was ist erforderlich, um das Produkt wirklich in den Laden zurückzugeben, wenn es nicht passte, sich als mangelhaft erwies oder aus anderen Gründen? Die Rückgabe eines Artikels ist nicht so schwierig, aber Sie müssen hartnäckig sein, wenn der Verkäufer nach Gründen für die Ablehnung sucht.
Theoretische Vorbereitung
Der erste Schritt besteht darin, sich daran zu erinnern, dass Sie das Produkt nur zurückgeben können, wenn seit dem Kaufdatum nicht mehr als zwei Wochen vergangen sind (nicht für den Kauf gezählt) und wenn dieses Produkt zurückgegeben werden kann. Es gibt eine bestimmte Liste von Artikeln, die nicht zurückgegeben werden können, wie z. B. Medikamente.
Darüber hinaus müssen Sie sich natürlich darüber im Klaren sein, dass qualitativ einwandfreie Ware nicht zurückgenommen werden kann. Wenn das Produkt nicht verdorben ist und damit alles in Ordnung ist, kann es nur gegen ein ähnliches ausgetauscht werden - jedoch in anderer Farbe, Größe, Konfiguration usw.
Wenn Sie das Produkt in den Laden zurückgeben und gegen ein anderes eintauschen möchten, müssen Sie darauf achten, dass die Etiketten erhalten bleiben. Auch wenn das Ding aussieht, als ob es benutzt wurde: Wenn die Bluse beispielsweise deutlich getragen ist, kann sie nicht zurückgenommen werden. Und natürlich müssen Sie den Kaufbeleg aufbewahren, sonst gibt es keinen Beweis dafür, dass der Artikel in diesem bestimmten Geschäft gekauft wurde. Wenn es jedoch keine Kontrolle gibt, sieht das Gesetz die Möglichkeit der Verwendung von Beweismitteln vor.
Es kommt vor, dass die Sache, die Sie im Austausch für das gekaufte Produkt erhalten möchten, nicht im Geschäft ist. In diesem Fall können Sie entweder warten, bis es gebracht wird, oder eine Rückerstattung verlangen.
Lebenspraxis
Neben theoretischen Punkten möchte ich konkrete Beispiele aus dem Leben analysieren. Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie Recht haben, können Sie beharrlich eine Rückgabe oder einen Umtausch verlangen, auch wenn der Verkäufer selbstbewusst versucht, einen Grund für die Ablehnung anzugeben. Überlegen Sie, welche Ausreden es gibt:
„Also gut, heute ist Sonntag. Es tut mir leid, aber am Wochenende nehmen wir keine Artikel an. Es ist klar, dass es solche Regeln im Laden geben kann, aber sie sind nicht gesetzeskonform. Natürlich können Sie auch an einem anderen Tag hierher kommen. Wenn Sie wiederkommen, ist keine Zeit, dann sollten Sie auf eigene Faust bestehen. Sie können ein Beschwerdebuch anfordern, einen leitenden Verkäufer oder Filialleiter einladen, das Verbraucherschutzgesetz vorlegen (jeder Laden hat eines). Im Allgemeinen muss ein Geschäft, das am Wochenende geöffnet ist, auch Rücksendungen annehmen.
"Entschuldigung, aber mein Computer ist eingefroren, ich kann das erforderliche Antragsformular nicht drucken." (Handschriftlich schreiben.) „Entschuldigung, aber an der Kasse ist kein Geld für eine Rückerstattung“„Die Verbindung zur Bank ist nicht hergestellt, daher ist eine Rückerstattung auf die Karte nicht möglich.“All diese Ausreden enden mit der Bitte, an einem anderen Tag zu kommen. Wenn Sie an einem anderen Tag kommen, wird vielleicht alles gut, aber meistens ist dies nur eine Ausrede. Da es nur zwei Wochen für eine Rückerstattung gibt, können Sie, wenn Sie etwas warten, warten, bis das Gesetz auf die Verkäuferseite übergeht. Nach 14 Tagen ist eine Rückgabe des Produkts nicht mehr möglich.
Das Wichtigste ist, darauf zu bestehen, dann wird das Geld zurückerstattet oder die Ware wird umgetauscht. Der Verkäufer ist verständlich, er verteidigt seinen Verdienst, wenn auch manchmal nicht ganz ehrlich.
