Die Leistungsfähigkeit des Handelsunternehmens wird maßgeblich von der Qualität der Arbeit der Verkäufer bestimmt. Um den Kundenservice zu verbessern und Mitarbeiter zu motivieren, ist es sinnvoll, einen Wettbewerb um den Bestseller in einem Geschäft oder einer Handelskette zu veranstalten. Solche Bewertungsaktivitäten sollten regelmäßig durchgeführt werden.
Anleitung
Schritt 1
Veranstalten Sie einen Wettbewerb für den Bestseller. Definieren Sie die Kriterien für den Erfolg der Mitarbeiter, die für die direkte Werbung der Produkte beim Verbraucher verantwortlich sind. Legen Sie einen Zeitplan für den Wettbewerb fest. Benennen Sie eine Person, die für die Berechnung der Indikatoren verantwortlich ist. Eine Sonderkommission bestehend aus den erfahrensten Mitarbeitern und Vertretern der Geschäftsführung kann die Ergebnisse des Wettbewerbs bewerten.
Schritt 2
Bewerten Sie während des festgelegten Zeitraums die objektive Leistung jedes der am Wettbewerb teilnehmenden Verkäufer. Je nach Profil des Händlers kann dies das Verkaufsvolumen von Waren oder die Anzahl der abgeschlossenen Transaktionen sein.
Schritt 3
Bewerten Sie Verkäufer nach subjektiven Kriterien. Studieren Sie das Buch mit Erfahrungsberichten und Vorschlägen, um diejenigen zu identifizieren, die beim Kundenservice das Beste gemacht haben. Berücksichtigen Sie mögliche Kundenbeschwerden über Verkäufer.
Schritt 4
Beobachten Sie, wie Verkäufer unter realen Bedingungen arbeiten. Auf diese Weise können Sie diejenigen Mitarbeiter identifizieren, die am professionellsten im Umgang mit Kunden sind. Bewerten Sie die Fähigkeiten der Geschäftskommunikation sowie das Verhalten von Verkäufern in Nicht-Standard- und Konfliktsituationen.
Schritt 5
Machen Sie im Rahmen des Wettbewerbs eine Prüfung, um Ihre theoretischen und praktischen Fähigkeiten zu testen. Die Form einer solchen Prüfung kann unterschiedlich sein. Empfehlenswert ist eine Mitarbeiterbefragung zu vorgefertigten Tickets, die auch Fragen zu den Konsumeigenschaften eines Produkts oder einer Dienstleistung beinhaltet. Der praktische Teil der Prüfung kann das Modellieren der Kommunikationssituation mit einem schwierigen Klienten beinhalten.
Schritt 6
Fassen Sie die Ergebnisse des Berufswettbewerbs zusammen. Bestimmen Sie, welcher Verkäufer bei den Testartikeln am besten und beim Verkauf am besten abgeschnitten hat. Überlegen Sie im Voraus, was der Anreiz für den Gewinner sein wird. Die beste Motivation für einen Mitarbeiter ist ein Bargeldbonus. Vergessen Sie jedoch nicht die moralische Befriedigung, die ein Mitarbeiter erhält, wenn Sie sein Foto mit der erklärenden Aufschrift "Bestseller" an prominenter und für jedermann sichtbarer Stelle platzieren.
