Jeden Tag kaufen wir Lebensmittel, nutzen Kommunikationsdienste usw. Daher sind wir alle Verbraucher. Die meisten von uns sind mit den Problemen schlechter Dienstleistungen oder der Waren selbst konfrontiert. Wenn der Konflikt nicht friedlich gelöst werden kann, müssen Sie eine Beschwerde an den Leiter des Unternehmens des Dienstleisters oder an die Aufsichtsbehörde richten.
Notwendig
- - Blatt Papier;
- - Kugelschreiber oder Gelschreiber;
Anleitung
Schritt 1
Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Beschwerde einzureichen und einzureichen, nämlich eine Beschwerde in das Beschwerde- und Vorschlagsbuch oder eine separate Erklärung auf einem normalen Blatt zu schreiben.
Schritt 2
Ein Buch zur Eintragung von Wünschen und Ansprüchen muss in jedem Unternehmen vorhanden sein, das Dienstleistungen für die Bevölkerung erbringt. Es ist am Eckstand des Käufers zu finden. Ist sie nicht vorhanden, muss sie vom Verkäufer oder einem Vertreter des Unternehmens auf Verlangen vorgelegt werden.
Schritt 3
Notieren Sie darin das Datum der Beschwerde, den Wesensgehalt der Forderung und geben Sie Ihre Kontaktdaten an. Gemäß dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" ist die Verwaltung der Institution verpflichtet, innerhalb von 10 Tagen eine schriftliche Antwort auf den Anspruch an Ihren Namen zu senden. Übrigens, wenn Sie unhöflich wären, wäre es nicht überflüssig, den Vor- und Nachnamen des Mitarbeiters anzugeben oder zu versuchen, ihn zu beschreiben.
Schritt 4
Wenn sie sich weigerten, Ihnen ein Schadenbuch zu zeigen, können Sie eine Erklärung in zweifacher Ausfertigung auf ein normales weißes Blatt schreiben. Mitarbeiter eines Ladens oder Unternehmens müssen Datum und Uhrzeit der Annahme des Dokuments sowie ihre Unterschrift und ihren Nachnamen angeben.
Schritt 5
Es gibt Aufsichtsbehörden, die die Qualität und Vollständigkeit der erbrachten Dienstleistungen überwachen. Dazu gehören der föderale Dienst von Rospotrebnadzor, städtische Ausschüsse und Kommissionen zur Aufsicht im Bereich des Verbrauchermarktes. Diese Regierungsbehörden haben die Kontrolle über die Unternehmen. Und wenn nötig, können sie eine Verwaltungsstrafe verhängen, wenn sie Ihre Rechte verletzen.
Schritt 6
Eine Bewerbung an sie wird nach den festgelegten Regeln verfasst: In der oberen rechten Ecke sind der Name und der Name des Abteilungsleiters angegeben, während Angriffe Ihre Kontaktdaten mit Adresse und Telefonnummer sind. Ein paar Zentimeter weiter unten, in einer neuen Zeile, schreiben Sie eine Beschwerde, in der Sie den Namen des Unternehmens angeben, das Ihre Rechte verletzt hat.
Schritt 7
Die Prüfung in Bezug auf das angegebene Unternehmen muss innerhalb von 30 Tagen erfolgen, danach wird Ihnen eine schriftliche Antwort mit den getroffenen Maßnahmen zugesandt.
