Bei der Ausführung jeglicher Art von Arbeit für Kunden haben viele Fachleute Schwierigkeiten, wenn sie verstehen, dass der Kunde zufrieden sein muss - und sie kennen die Wege dieser Zufriedenheit nicht. Manchmal kommt es vor, dass selbst die qualitativ hochwertigste Arbeit den Kunden unzufrieden macht, daher sollte jeder Fachmann die Regeln für die Kommunikation mit Kunden kennen, die ihn den Ausführenden der Arbeit zuordnen, was bedeutet, dass er eine positive Reaktion auf den abgeschlossenen Auftrag hat.
Anweisungen
Schritt 1
Zeigen Sie echte Freude, wenn Sie einen Vertrag mit einem Kunden unterschreiben. Ihre positive Einstellung zur Zusammenarbeit wird an den Kunden weitergegeben, und er wird sich wohl oder übel auch eine positive Einstellung zur zukünftigen Arbeit bilden. Übersetzen Sie die gute Laune des Kunden in die Richtung, die Sie brauchen – also in eine konstruktive und rationale Diskussion des zukünftigen Projekts.
Schritt 2
Informieren Sie Ihren Kunden bei Abschluss der Arbeiten immer über den Stand der Arbeiten an seinem Auftrag. Denken Sie im Voraus über die Möglichkeiten der Benachrichtigung nach und besprechen Sie sie mit dem Kunden, indem Sie die für ihn am besten geeigneten Methoden auswählen (dies kann ein Telefonanruf, eine E-Mail usw. sein).
Schritt 3
Eventuell muss das Konzept während der Arbeiten geringfügig geändert werden, was auch mit dem Auftraggeber besprochen werden sollte. Alle Änderungen im Projekt sollten nach seinen Wünschen vorgenommen werden - dies verringert das Risiko, dass der Kunde am Ende unzufrieden ist.
Schritt 4
Hören Sie genau hin, welche Emotionen der Kunde erlebt, wie er auf Ihre Aussagen zum aktuellen Arbeitsprozess reagiert. Spiegeln Sie diese Emotionen, damit der Kunde das Gefühl hat, geistig mit Ihnen verbunden zu sein.
Schritt 5
Wenn Sie das Temperament Ihres Kunden kennen, melden Sie bestimmte Neuigkeiten, einschließlich Ihres Verhaltens und Ihrer Stimme, mindestens 10 % der Reaktionen des Kunden. Wenn es einen Fehler im Projekt gab oder Sie die Arbeiten zu spät fertigstellen, zeigen Sie dem Kunden, dass Sie wirklich verärgert sind, damit er Sie beruhigen möchte - dann müssen Sie den Kunden nicht beruhigen.
Schritt 6
Wenn der Kunde Änderungen am Projekt vornimmt, auch wenn diese komplex sind, zeigen Sie nicht Ihre Unsicherheit - geben Sie dem Kunden das Gefühl, dass Sie alles verstehen und keine Schwierigkeiten mit seinem Auftrag haben. Wenn Sie einem Kunden ein Versprechen geben, stellen Sie sicher, dass Sie es richtig verstanden haben, und denken Sie dann daran, das Versprechen zu halten.
Schritt 7
Versuchen Sie zumindest manchmal, das zugesagte Übermaß zu erfüllen - zum Beispiel die Arbeit früher als vereinbart zu übergeben. Konzentrieren Sie die Aufmerksamkeit des Kunden auf das, was Sie bei der Arbeit erreicht haben.
Schritt 8
Lösen Sie auch Probleme vorzeitig oder eindeutig rechtzeitig, nachdem Sie zuvor deren Ausmaß und Tragweite vor dem Kunden übertrieben haben, so dass das Ergebnis der geleisteten Arbeit dem Kunden ernster und schwieriger erscheint.
