In unserem Land können wir in Geschäften, Salons verschiedener Dienstleistungen und in öffentlichen Catering-Netzwerken sowohl höfliche Behandlung als auch völlige Unhöflichkeit erleben. Ein Testimonial Book ist ein wirksames Instrument, um einen qualitativ hochwertigen Service zu fördern oder Missbrauch einzudämmen.
Anleitung
Schritt 1
Fragen Sie zunächst die Mitarbeiter der Einrichtung nach dem "Buch der Rezensionen und Anregungen" und den Bedingungen für das Ausfüllen (laut Gesetz müssen Sie einen Kugelschreiber oder Bleistift, einen Tisch, einen Stuhl zur Verfügung stellen).
Schritt 2
Nachdem Sie das Buch erhalten haben, untersuchen Sie es. Stellen Sie sicher, dass es authentisch ist, d.h. Sehen Sie, ob es vollständig nummeriert, geschnürt und durch die Unterschrift des Leiters und das Siegel der Organisation beglaubigt ist.
Schritt 3
Lesen Sie nun sorgfältig die Anweisungen auf den ersten Seiten. Suchen und merken Sie sich die Telefonnummern der übergeordneten Handelsorganisation und der staatlichen Handelsinspektion (oder besser notieren). Und danach fangen Sie an, das Buch auszufüllen.
Schritt 4
Geben Sie Datum und Uhrzeit Ihres Eintrags ein, gefolgt von Ihrem Namen und Ihrer Adresse. Schreiben Sie anschließend Ihr Feedback (positiv oder negativ - eine Beschwerde) und / oder einen Vorschlag (z. B. zur Verbesserung der Servicequalität).
Schritt 5
Nehmen Sie so detailliert wie möglich auf, aber weichen Sie nicht vom Punkt ab. Fünf Tage nach Ihrem Eintrag auf der Rückseite des Bogens, in dem Sie Ihr Feedback abgegeben haben, sollte ein Hinweis auf die ergriffenen Maßnahmen erscheinen.
