Unternehmenskommunikation ist Teil der gemeinsamen Aktivitäten von Menschen. Seine Hauptaufgabe besteht darin, die Qualität dieser Aktivität zu verbessern. Folglich setzt der geschäftliche Kommunikationsstil Vollständigkeit und Klarheit der Formulierungen, die Erörterung konkreter Fälle und nicht die Emotionen, die sie auslösen, voraus.
Notwendig
Studienführer für Wirtschaftskommunikation
Anleitung
Schritt 1
Zuerst müssen Sie den Hauptunterschied zwischen Geschäftskommunikation und Alltagskommunikation lernen. Unternehmenskommunikation ist eher logische als emotionale Kommunikation. Daher sollten Phrasen nach den Gesetzen der Logik gebildet werden. Ursache – Wirkung – Schlussfolgerung. Argument - Gegenargument - konstruktive Entscheidung. Die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören, sollte in derselben Phase vermittelt werden. Wenn Sie einen Partner, einen Untergebenen oder einen Konkurrenten unterbrechen, ihm nicht zuhören, wird es schwierig, eine angemessene Antwort zu formulieren, und dies ist ein großes Minus in Verhandlungen.
Schritt 2
Die Reduzierung der Emotionalität bei der Kommunikation ist der zweite Schritt. Geschäftsverhandlungen können während eines Gesprächs in der Sauna oder im Flugzeug geführt werden, aber wer die Fassung behält, gewinnt und nicht derjenige, der dem Gesprächspartner den Knopf verdreht oder ihm ins Ohr schreit. Eine positive Einstellung und die Bereitschaft, selbst die dümmsten Vorschläge oder Schlussfolgerungen zu lächeln und zu danken, sind die Realität der Geschäftskommunikation. Freundlichkeit und Gelassenheit müssen wirklich kugelsicher sein.
Schritt 3
"Rituale Höflichkeit" sind bestimmte Kommunikationscodes, die für die Geschäftskorrespondenz oder die mündliche Kommunikation unerlässlich sind. Zum Beispiel: „Wir freuen uns, Sie begrüßen zu dürfen“, „Wir sind aufrichtig stolz, Ihnen …“präsentieren zu können. Vor allem in Fällen, in denen negative Nachrichten präsentiert werden. Beispielsweise wird das Problem durch das Wort Herausforderung ersetzt. Insofern sei auch eine Insolvenz „eine wirtschaftliche Herausforderung, bei der unser Team die Hoffnung nicht verliert“.
