Konflikte am Arbeitsplatz sind fast unvermeidlich. Sie entstehen aus nicht übereinstimmenden Erwartungen an verschiedene Aspekte des Workflows. Konflikte beginnen oft mit kleinen Streitigkeiten, die dann in eine akute Phase eskalieren. Konfliktlösungen werden am besten frühzeitig durchgeführt.
Anleitung
Schritt 1
Das erste, woran Sie bei einem Konflikt denken sollten, ist, dass er früher oder später irgendwie gelöst werden muss. Dieses Verständnis gibt Ihnen die Möglichkeit, die Situation von außen zu betrachten und ein vollständiges Bild dessen zu sehen, was passiert. Um dies zu tun, müssen Sie ruhig bleiben, auf Ihre Emotionen achten, nicht wütend werden oder alles tun, was den Konflikt eskalieren kann. Anstatt zu zeigen, dass die Position der anderen Seite des Konflikts falsch ist, überlegen Sie, was Sie tun können, um die aktuelle Situation zu lösen.
Schritt 2
Es ist unmöglich, den Konflikt zu lösen, wenn Sie nicht darauf hören, was die Gegenseite sagt. Wenn Sie wollen, dass die Konfliktsituation zunichte gemacht wird, hören Sie genau zu, was Ihnen gesagt wird, sonst werden Ihre Antworten völlig unbegründet, der Streit wird weitergehen und wachsen. Sie können viele knallharte Worte hören, die an Sie gerichtet sind. Denken Sie daran, dass Emotionen und Wut des Gegners ein Versuch sind, sich zu verteidigen, vielleicht ist er sich seiner Rede in diesem Moment nicht ganz bewusst. Ihre Aufgabe ist es, solche Worte nicht zu genau zu nehmen und zu versuchen, seine Position genau herauszufinden. Nach einer Weile beruhigt sich die Person. Ohne auf Widerstand von Ihnen zu stoßen, wird er in einem ruhigen Tempo zu sprechen beginnen, seine Position wird immer klarer.
Schritt 3
Versuchen Sie, Ihre Argumente so taktvoll wie möglich zu präsentieren. Ihre Worte sollten nicht als Versuch verstanden werden, Ihren Gegner abzuwehren. Formulieren Sie Ihre Argumente so, dass die Person darauf achtet und nicht auf Ihren emotionalen Zustand. Es ist auch möglich, die Konzentration des Gegners auf den Streitgegenstand mit Hilfe eines begründeten Zweifels an Ihrer Position aufrechtzuerhalten. Lassen Sie die Möglichkeit der Richtigkeit des Standpunkts eines anderen zu, sagen Sie, dass Sie beide etwas zu besprechen haben, um die aktuelle Situation zu lösen.
Schritt 4
Wenn Sie bei der Arbeit mit jemandem in Konflikt geraten, springen Sie nie auf diese Person. Sie sollten sich auf das Streitthema konzentrieren, nicht auf den Streit mit der Person selbst. Die Konfliktsituation ist durch eine starke emotionale Intensität gekennzeichnet. Für manche Menschen ist es in dieser Situation einfacher, den Gesprächspartner anzugreifen, als zu versuchen, mit ihm zu kommunizieren. Lassen Sie eine solche Entwicklung von Ereignissen nicht zu.
Schritt 5
Stellen Sie die richtigen Fragen. Stellen Sie bei Konflikten mit einem Arbeitskollegen oder Kunden keine erklärungsbedürftigen Fragen. Beginnen Sie Ihre Fragen beispielsweise nicht mit „Warum“. Solche Fragen können als Verhör wahrgenommen werden. Lassen Sie die Person entscheiden, wie sie Ihnen ihren Standpunkt mitteilt. Stellen Sie Fragen, die wie eine Einladung zu einem Gespräch klingen. Fragen Sie Ihren Gegner zum Beispiel, welche Position er hat, was er von Ihren Worten hält, wie er eine Konfliktsituation sieht usw.
Schritt 6
Seien Sie kompromissbereit. Die Lösung eines Konflikts bedeutet nicht immer den Sieg für eine der Parteien. Einige Zugeständnisse Ihrerseits können auch zu einem Win-Win-Ergebnis führen.
