Gemäß der russischen Gesetzgebung, nämlich auf der Grundlage des Bundesgesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte", hat der Käufer das Recht, das mangelhafte (oder aus irgendeinem Grund nicht geeignete) Produkt zurückzugeben. Um dieses Recht auszuüben, muss der Verbraucher ein entsprechendes Schreiben (Erklärung) an den Verkäufer (Geschäftsverwaltung) schreiben.
Notwendig
- - das Produkt, das Sie zurückgeben möchten;
- - Dokumente für dieses Produkt;
- - ein Blatt A4-Papier;
- - Griff.
Anleitung
Schritt 1
Kunst. 25 des Bundesgesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" enthält eine übersichtliche Liste der Waren, die dem Umtausch (Rückgabe) unterliegen. Wenn das gekaufte Produkt, das Sie aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, zu dieser Liste gehört, schreiben Sie einen Brief (eine Erklärung) über die Rückgabe.
Schritt 2
Übrigens, vergessen Sie nicht, dass der Artikel innerhalb von 14 Tagen ohne den Tag des Kaufs zurückgegeben werden kann. Vorausgesetzt, die Verbrauchereigenschaften des Produkts, der Etiketten und der Verpackung sind in gutem Zustand. Das Vorhandensein eines Kaufbelegs ist ebenfalls wünschenswert, aber sein Fehlen hindert den Käufer nicht daran, sich auf die Zeugenaussagen zu beziehen.
Schritt 3
Füllen Sie den Antrag schriftlich in zwei Kopien aus, geben Sie eine an den Verkäufer und bitten Sie um ein Annahmezeichen auf Ihrer Kopie. Außerdem muss die zweite Kopie das Datum der Annahme, die Position und die Entschlüsselung der Unterschrift der Person enthalten, die den Antrag angenommen hat. Wenn Ihnen die Annahme des Reklamationsschreibens verweigert wird, haben Sie das Recht, es per Einschreiben mit Rückschein und einer Bestandsaufnahme des Briefinhalts (Anlage) zu versenden.
Schritt 4
Nimm ein A4-Blatt. Schreiben Sie in der oberen rechten Ecke, an wen Ihre Beschwerde gerichtet ist (z. B. den Filialleiter), wohin sie gesendet wird (Name der Organisation) und von wem (Ihre persönlichen Daten).
Schritt 5
Geben Sie im Hauptteil des Dokuments alle Details klar an: wo, wenn Sie das Produkt gekauft haben, seinen Preis. Geben Sie die Gründe an, warum es Ihnen nicht gepasst hat. Listen Sie Ihre Anforderungen auf. Geben Sie am Ende des Schreibens unbedingt Ihre möglichen weiteren Maßnahmen an (z. B. eine Aufforderung zur Erstattung des entstandenen moralischen Schadens).
Schritt 6
Am Ende des Antrags (Briefs) tragen Sie Ihre Unterschrift und das Erstellungsdatum ein. Führen Sie auch unten die Anhänge zum Brief auf: Kopien des Kaufbelegs oder Kassenbons, Garantiekarte und andere Dokumente, die die Eheschließung (Fehlfunktion) der Ware bestätigen.
