Social Media Marketing (SMM) ist ein beliebter Geschäftszweig, der darauf basiert, ein Unternehmen in sozialen Netzwerken zu bewerben. Die Leute, die dies tun, werden SMM-Manager genannt. Ihre Aufgaben umfassen jedoch oft auch andere Bereiche.
Anleitung
Schritt 1
Eine der Hauptaufgaben eines SMM-Managers ist die Förderung von Gruppen und Seiten in sozialen Netzwerken. Je nach Standort kann sich die Strategie unterscheiden. Auf den öffentlichen Seiten von VKontakte können sie beispielsweise Wettbewerbe durchführen und die Wirksamkeit von Anzeigen verfolgen, und auf Twitter können sie mit Kunden und Lesern korrespondieren.
Schritt 2
Feedback ist übrigens eine der wichtigsten Funktionen dieser Mitarbeiter. Je nachdem, wie schnell und effizient es durchgeführt wird, kann der Verbraucher die Professionalität des Unternehmens beurteilen. Sberbank SMM-Manager antworten beispielsweise innerhalb von 5-10 Minuten nach dem Senden einer Nachricht.
Schritt 3
Dies ist sowohl für das Unternehmen als auch für die Verbraucher sehr wichtig. Erstere erhalten die notwendigen Informationen von Kunden und finden Wege zur Entwicklung, letztere können Unterstützung erhalten oder ihre Meinung äußern. Um eine Bewertung abzugeben, war es früher erforderlich, anzurufen oder Briefe zu schreiben (diese Praxis gibt es in einigen Medien noch immer). Über das Internet können Sie jedoch jederzeit mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen.
Schritt 4
Eine weitere wichtige Funktion eines SMM-Managers ist die Fehlersuche. Wenn der Verbraucher einen Mangel oder eine Abweichung feststellt, kann er dies in sozialen Netzwerken melden. In diesem Fall kann die Anzahl der Kunden deutlich sinken, da die Menschen den Bewertungen von vertrauten Personen mehr vertrauen.
Schritt 5
Der SMM-Manager überwacht solche Nachrichten und kontaktiert den Benutzer. Im Zuge der Korrespondenz wird eine Lösung des Problems gefunden und die negative Bewertung entfernt oder ergänzt. In der Regel wird das Problem nicht vom SMM-Manager selbst gelöst. Es stellt lediglich eine Verbindung zwischen dem Verbraucher und dem gewünschten Dienst her.
Schritt 6
So entsteht das Image des Unternehmens. Wenn Benutzer sehen, dass Mitarbeiter des Unternehmens versuchen, Probleme zu beheben, auch wenn sie nicht dazu aufgefordert werden, beginnen sie, mehr zu vertrauen. Diese Strategie kann die Kundenbeziehungen deutlich verbessern und dient als ausgezeichnete Werbung.
Schritt 7
Darüber hinaus kann die Aufgabe des Befüllens von Konten, Gruppen und Seiten auf den Schultern eines SMM-Managers liegen. Dies können nur Informationsnachrichten oder einige wichtige Informationen zum Unternehmen sein. Es ist zu beachten, dass diese Funktion häufig von einem Content Manager (einer Person, die für die Belegung von Ressourcen verantwortlich ist) übernommen wird.
Schritt 8
Außerdem kann der SMM-Manager Trends verfolgen und Projekte für deren Verwendung vorschlagen. So haben wir zum Beispiel kürzlich den Flashmob Ice Bucket Challenge veranstaltet, an dem viele Stars, Politiker und Sportler teilnahmen. Der Manager kann seinen Vorgesetzten vorschlagen, einen solchen Staffelstab zu übernehmen und auf das Unternehmen aufmerksam zu machen.
