So kam es, dass das von Ihnen gekaufte Handy eine eindeutige Fehlfunktion aufwies. Sicherlich haben Sie den Wunsch, es in den Laden zurückzugeben und Ihr Geld zurückzunehmen. Aber selbst wenn Ihnen nichts dergleichen passiert ist, lesen Sie diesen Artikel und Sie werden wissen, was in einer ähnlichen Situation zu tun ist.
Anleitung
Schritt 1
Sie haben also eine Störung festgestellt, sind in den Laden gekommen, um das Telefon zurückzugeben und Ihr Geld abzuholen. Sie kontaktieren den Verkäufer und stellen ihm Ihr Problem und Ihre Anforderungen. Wenn das Geschäft seinen Ruf und die Qualität der Arbeit seiner Mitarbeiter überwacht, wird Ihnen eine Telefonkontrolle nicht verweigert und wenn eine Störung festgestellt wird, wird das Geld zurückerstattet.
Schritt 2
Betrachten wir nun die Option, wenn auf Ihre Reklamationen keine Reaktion erfolgt oder Ihnen gesagt wird, dass Handys nicht umgetauscht und zurückgegeben werden können: Das ist eine unverschämte Lüge. Obwohl Mobiltelefone technisch komplexe Güter sind, können sie im Falle eines Mangels umgetauscht oder zurückerstattet werden. Die Regierung der Russischen Föderation hat die Warenliste Nr. 575 eindeutig bezeichnet und Mobiltelefone sind darin nicht enthalten.
Schritt 3
Sie müssen beweisen, dass ein Problem mit dem Telefon vorliegt. Dazu müssen Sie Ihr Telefonmodell kennen. Sprechen Sie mit einem Technikfreak, den Sie kennen, oder finden Sie im Internet jemanden, der sich gut mit Telefonen auskennt. Wenn das Telefon eine Funktion, zu der es verpflichtet ist, nicht ausführt, werden Sie von sachkundigen Personen benachrichtigt.
Schritt 4
Nachdem Sie nun sicher sind, dass das Telefon defekt ist, können Sie eine Beschwerde in zweifacher Ausfertigung an die Verbraucherrechtsabteilung senden. In der Reklamation müssen Sie Aufforderungen zur Kündigung Ihres Kaufvertrags mit dem Geschäft vorbringen. Es ist wichtig, dass die Anforderung eine ist und das heißt, schreiben Sie nicht über einen Umtausch oder eine Rückerstattung. Wenden Sie sich beim Verfassen Ihres Artikels am besten an einen Verbraucherschutzbeauftragten oder lassen Sie sich anwaltlich beraten.
Schritt 5
Noch ein Punkt. Stellen Sie sicher, dass Sie in den Inhalt des Antrags einige Sätze aufnehmen, in denen Sie darauf hinweisen, dass Sie auf Ihrer Anwesenheit bestehen, wenn Sie eine zusätzliche Überprüfung des Telefons oder eine Qualitätsprüfung durchführen müssen. Außerdem möchten Sie Zeit und Ort der Untersuchung oder Diagnose erhalten und Ihr Telefon selbst an den angegebenen Ort abgeben. Bringen Sie nun die Forderung in den Laden und lassen Sie sie vom Vertreter der Handelsorganisation unterschreiben.
Schritt 6
Warten. Wenn das Geschäft Ihnen innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Unterzeichnung der Reklamation keine Informationen zur Überprüfung mitteilt, wird jeden nächsten Tag eine Strafe in Höhe von 1% des Warenwertes berechnet. Diese Maßnahmen sollten die Geschäftsführung des Ladens „aufrütteln“und zu weiteren konstruktiven Maßnahmen anregen.
