Sehr oft können Sie beim Kauf eines Produkts in einem Geschäft über eine Ehe stolpern. Bei Lebensmitteln ist es einfacher: Sie haben ein abgelaufenes oder verdorbenes Produkt gekauft, es zurückgebracht und Sie erhalten das Geld zurück. In der Regel werden Verkäufer und vor allem die Verwaltung keinen Skandal zum Beispiel um einen Karton Milch anzetteln. Aber was ist, wenn Sie ein Mobiltelefon des neuesten Modells gekauft haben und nach einer Woche oder noch früher Funktionsstörungen festgestellt haben?
Anleitung
Schritt 1
Gehen Sie zuerst zu dem Geschäft, in dem Sie das Telefon gekauft haben, und informieren Sie den Mitarbeiter über die Fehlfunktion. Der Filialmitarbeiter wird Ihnen höchstwahrscheinlich anbieten, eine Prüfung des Telefons durchzuführen und dann mit einem Prüfungszertifikat zu ihm zu kommen. Nicht zustimmen. Bitten Sie den Filialmitarbeiter um ein Antragsformular (falls vorhanden, können Sie es in beliebiger Form schreiben).
Schritt 2
Die Forderung wird auf den Namen des Leiters des Handelsunternehmens geschrieben. Geben Sie darin unbedingt die Marke des Telefons, das Kaufdatum, die Fehlfunktion des Telefons und die Anforderung (Untersuchung, Rückerstattung des Telefons oder Austausch gegen ein anderes) an. Schreiben Sie Ihre Reklamation in zwei Kopien, übertragen Sie eine davon zusammen mit dem Telefon in den Laden und lassen Sie die andere bei sich. Auf Ihrer Kopie muss der Mitarbeiter, der den Antrag annimmt, vermerken, dass der Antrag akzeptiert wurde, Datum und Unterschrift. Darüber hinaus muss er Ihnen bei der Annahme des Telefons ein Dokument über den Zustand des erhaltenen Telefons (ob Kratzer, Defekte usw.) aushändigen. Dieses Gesetz wird ebenfalls in zwei Ausfertigungen erstellt, wobei Sie eine Nummer und eine Unterschrift zur Bestätigung Ihrer Zustimmung angeben müssen.
Schritt 3
Danach warten Sie auf die Prüfung, die nicht länger als 45 Tage dauert. Stellt der Fachausschuss fest, dass die Störung des Telefons nicht von Ihnen zu vertreten ist, werden Ihre Anforderungen innerhalb von 10 Tagen erfüllt. Stellt sich heraus, dass Ihr Verschulden vorliegt, Sie aber kein Verschulden trifft, haben Sie das Recht, Ihre Rechte weiterhin zu verteidigen und eine unabhängige Prüfung vorzunehmen. Und dann vor Gericht gehen.
