Heutzutage ist es nicht ungewöhnlich, dass ein Verbraucher ein Produkt kauft, das ihm gefällt, und innerhalb einer Woche geht es aufgrund eines Fabrikfehlers kaputt, kaputt oder versagt. In diesem Fall hat der Verbraucher Anspruch auf Rückerstattung des Warenwertes. Dazu muss er einen Anspruch auf die Qualität der Ware erheben.
Notwendig
- - Waren, für deren Qualität Ansprüche bestehen
- - Dokumente, die den Kauf dieses Produkts bestätigen
- - Blatt Papier
- - Griff
Anleitung
Schritt 1
Füllen Sie die "Kopfzeile" des Dokuments aus. In der oberen rechten Ecke des A4-Blattes steht eine "Kappe" - an wen (zum Beispiel der Generaldirektor oder Filialleiter), wo (Name des Ladens), von wem (Name, Anschrift und Telefonnummer der Person, die den Antrag gestellt hat).
Schritt 2
Schreiben Sie den Namen des Dokuments Geben Sie in der Mitte des Blatts den Namen des Dokuments in Großbuchstaben ein, ohne einen Punkt zu setzen - "Anspruch" oder "Antrag".
Schritt 3
Schreiben Sie einen Anspruchstext - Normalerweise beginnt ein Anspruch mit einer Geschichte darüber, was gekauft wurde, wie viele und zu welchem Preis. Zum Beispiel kaufte ich am 15. Juni 2011 ein Telefon im Electro-Laden für 15 320 Rubel. Als nächstes müssen Sie die Störung oder einen anderen Grund für die Reklamation beschreiben. Das Telefon empfängt beispielsweise nach 10 Tagen Betrieb keine eingehenden Anrufe mehr. Danach muss sich der Verbraucher auf die Rechtsvorschriften beziehen und den Kern seines Anspruchs ausdrücken. Beispielsweise habe ich gemäß Artikel 29 des Verbraucherschutzgesetzes die Möglichkeit, ein mangelhaftes Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Und am Ende des Reklamationstextes sollten Sie unbedingt die weiteren Handlungen und Absichten des Verbrauchers angeben. Wenn Sie mir beispielsweise nicht den vollen Preis des Telefons zurückgeben oder es gegen ein ähnlich funktionierendes Gerät austauschen, muss ich vor Gericht gehen, um die Kosten des Telefons und den moralischen Schaden vom Geschäft einzufordern.
Schritt 4
Unterschreiben und vervollständigen Sie Ihren Antrag wie jedes andere offizielle Dokument mit Unterschrift und Datum.
Schritt 5
Notieren Sie die erforderlichen Anlagen In der letzten Zeile der Reklamation müssen Anlagen aufgeführt sein - Kopien des Kaufbelegs oder, falls ein Kassenbeleg vorhanden ist, Garantiekarte sowie andere Dokumente, die die Störung bestätigen. Diese Unterlagen sollten auch in einem Schreiben an die Geschäftsführung der Gesellschaft beigefügt werden.
