Wenn Ihnen das Telefon nicht gefällt, können Sie es im Geschäft zurückgeben. Verkäufer sind eher bereit, einen Deal zu machen, wenn der Käufer zustimmt, es gegen ein neues Modell mit oder ohne Aufpreis einzutauschen. Das Rückerstattungsverfahren erfolgt durch einen schriftlichen Einspruch an die Filialleitung.
Das Gesetz sieht vor, dass der Käufer das Telefon innerhalb von zwei Wochen ohne den Tag des Kaufs zurückgeben kann, wenn es ihm nicht gefallen sollte. Die Hauptbedingung ist, dass seine Präsentation und Leistung erhalten bleiben muss.
Schwierigkeiten
Verkäufer weigern sich häufig, ein Telefon umzutauschen oder Geld zurückzugeben, da es sich bei dem Gegenstand der Transaktion um technisch komplexe Waren handelt. Moderne Smartphones sind jedoch offiziell als tragbare Sendestationen anerkannt.
Im Zweifelsfall können Sie dem Verkäufer eine Liste technisch komplexer Waren vorlegen. Es enthält "Telefone und Unterhaltungselektronik". Unter einem Telefonapparat werden jedoch komplexere Strukturen verstanden. Dies wird durch einen Brief von Rospotrebnadzor "Über den Austausch von Handys" bestätigt. Es heißt auch, dass eine Rückerstattung nur möglich ist, wenn der Laden kein Modell hat, das zum Käufer passt.
Was ist, wenn sich der Verkäufer weigert, das Telefon zurückzunehmen?
In den meisten Fällen geraten große Geschäfte nicht in Konflikt mit Kunden, sodass es einfacher ist, in ihnen ohne Rechtsstreit zu verhandeln. Wenn Sie sich weigern, sollten Sie eine Forderung an den Namen des Geschäftsleiters schreiben. Es weist darauf hin:
- persönliche und Kontaktinformationen des Käufers;
- vollständiger Name des Produkts (einschließlich Modell, Artikel, Farbe);
- formulierte Anforderungen;
- Ursache;
- Datum der Beschwerde und Unterschrift.
Es empfiehlt sich, der Reklamation eine Kopie des Kaufbelegs beizufügen. Das Geschäft muss auf den Einspruch innerhalb von 10 Tagen reagieren. Im Falle einer Ablehnung können Sie sich an Rospotrebnadzor wenden. Normalerweise trifft diese Behörde eine Entscheidung zugunsten des Käufers. Wenn die Antwort negativ ist, muss noch ein Antrag beim Gericht gestellt werden. In diesem Fall wird der Laden in die Verwaltungsverantwortung gebracht, aber Sie müssen darauf vorbereitet sein, dass die gerichtliche Bürokratie normalerweise viel Zeit in Anspruch nimmt.
Wenn mehr als 14 Tage vergangen sind
Nach 15 Tagen wird die Rückerstattung schwieriger. Während der Garantiezeit können Sie Ihr Geld nur zurückgeben, wenn ein Mangel festgestellt wurde und während der Reparatur im Servicecenter die festgelegten Fristen nicht eingehalten wurden.
Beim Umtausch oder Rückerstattung von Geld müssen Sie nicht nur das Telefon selbst, sondern auch ein komplettes Set mit den Komponenten des Geräts sowie eine Garantiekarte bereitstellen. Alle Anweisungen, Ohrhörer und Headset müssen vorhanden sein. Bei Mängeln in der Konfiguration besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, eine Ablehnung zu erhalten.
