Um ein stabiles Einkommen zu sichern, ist es notwendig, nicht nur ständig neue Kunden zu gewinnen, sondern auch bestehende zu halten. Es gibt eine Reihe von Richtlinien, die Sie befolgen müssen, um die Kundenbindung unabhängig von Ihrer Branche zu erhöhen.
Anweisungen
Schritt 1
Ausschlaggebend für den Grad der Kundenbindung ist und bleibt seit jeher der entscheidende Faktor, der Servicegrad. Dies ist nicht nur eine Standard-Verkaufstechnik, um Bedürfnisse zu erkennen und eine Option auszuwählen, sondern auch eine menschliche Einstellung. Der Kunde möchte sich gut aufgehoben fühlen, seine Interessen stehen im Vordergrund und nicht der Verkaufsplan. Machen Sie eine höfliche und einladende Kommunikation zu einer Faustregel für alle Mitarbeiter, wenn Sie mit einem Kunden kommunizieren.
Schritt 2
Verwenden Sie unbedingt Treuekarten sowie Karten mit einem kumulativen Rabattsystem. Alternativ können Sie auch Rabatte beim Kauf einer großen Produktmenge sowie zur Neukundengewinnung in Erwägung ziehen – die Liste der möglichen Vorteile, die Stammkunden von Ihnen erhalten, lässt sich beliebig erweitern. Die Hauptsache ist, dem Kunden klar zu machen, dass es für ihn profitabel ist, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, denn dadurch erhält er nicht nur einen hochwertigen Service, sondern auch eine Reihe von Boni.
Schritt 3
Erinnern Sie den Kunden regelmäßig an sich selbst. Der Versand von Standard-Werbebroschüren und Katalogen ist selten ein großer Erfolg – zu viele Unternehmen nutzen diese Möglichkeit. Viel besser wäre eine solche Möglichkeit wie ein persönlicher Brief, um sich darüber zu informieren, welche Dienstleistungen der Kunde sehen möchte, für welche Produkte er sich interessiert und was er am aktuellen Dienstleistungssystem ändern möchte. Zweifellos werden alle Briefe nach dem gleichen Muster erstellt, daher ist es ratsam, das Design und den Text von Zeit zu Zeit zu ändern. Dies wird dazu beitragen, dass sich der Kunde für Sie wichtig fühlt.
Schritt 4
Wenn Ihr Geschäft mit dem Verkauf von Geräten zu tun hat, ist es wichtig, dem Kunden beim Verkauf von Waren eine Visitenkarte mit Kontakten für den technischen Support zur Verfügung zu stellen. Ihr Kunde wird sich gut aufgehoben fühlen und nicht nur das Produkt verkaufen wollen. Im Allgemeinen funktioniert die Bereitstellung von Visitenkarten gut, auch wenn die Person nichts kauft, weil sie es hier und jetzt nicht tun würde. In diesem Fall wird er, wenn er einen Einkauf tätigt, eher zu Ihnen kommen oder Sie anrufen. Vergessen Sie nicht, die Möglichkeit der Information über das interessierende Produkt über die in den Kontakten auf der Visitenkarte angegebene Telefonnummer zu erwähnen - dies spart dem Kunden Zeit und bietet erneut die Möglichkeit, sich um seine Interessen zu kümmern.
