Wahrscheinlich ist jedes Unternehmen bestrebt, seine Position auf dem Markt relevanter Waren und Dienstleistungen zu stärken und die Aufmerksamkeit der Verbraucher für lange Zeit auf sich zu ziehen. Dies erfordert den Aufbau von Kundenbindung.
Was ist Kundenbindung
Die Loyalität der Verbraucher wird als ihre im übertragenen Sinne positive Einstellung gegenüber den Aktivitäten der Organisation, den verkauften und produzierten Waren oder den erbrachten Dienstleistungen, dem Personal, dem Logo, der Marke, dem Image der Organisation usw. bezeichnet. Es ist die positive Einstellung des Verbrauchers gegenüber dem Unternehmen oder seinen Produkten, die die Grundlage für die Stabilität seines Absatzes bildet. Loyale Verbraucher sind diejenigen, die noch längere Zeit mit dem Unternehmen zusammenarbeiten, seine Produkte kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
Die Grundlage der Loyalität ist die positive Erfahrung, die ein Verbraucher beim Kauf oder der Nutzung eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung macht. Ist ein Verbraucher beispielsweise mit der Qualität der Produkte eines bestimmten Unternehmens zufrieden, wird er selbst bei ausreichend vielen Wettbewerbern mit hoher Wahrscheinlichkeit die Dienste erneut in Anspruch nehmen oder ein Produkt dieser bestimmten Marke kaufen, das ihm gefallen hat. Der Effekt wird verstärkt, wenn das Unternehmen, das die Quellen der Kundenbindung erkennt, seine Produkte verbessert, Dienstleistungen von gleich hoher Qualität erbringt und den Verbraucher dazu zwingt, immer wieder zu kommen.
So gewinnen Sie Loyalität
Gegenwärtig, wo viele ähnliche Waren, Dienstleistungen, Dienstleistungen zu gleichen Preisen auf dem Markt sind, wird ein spezielles Kundenbindungsprogramm zum Hauptinstrument im Wettbewerb. Sie ist für alle Unternehmen relevant, unabhängig von ihren Tätigkeitsbereichen und ihrem Volumen. Ohne einen einzigartigen Ansatz zur Förderung ihrer Produkte und Dienstleistungen, interessante und gewinnbringende Angebote für den Verbraucher, wird die Nachfrage nach dem angebotenen Produkt allmählich sinken.
Es ist den Verbrauchern und Kunden inhärent, zu kommen und zu gehen, sobald sie bekommen, was sie wollen. Deshalb ist jedes Unternehmen in erster Linie bestrebt, den Kunden zu binden und ihn daran zu hindern, zu Konkurrenten zu wechseln. Treue Kunden sind finanziell immer wertvoll: Sie kaufen die Produkte des Unternehmens, gewinnen neue Kunden, benötigen viel weniger Aufmerksamkeit, da sie die Angebote und das Sortiment des Unternehmens bereits kennen, sind resistent gegen Preisschwankungen und bevorzugen es, etwas zu viel zu bezahlen, als zu kaufen Ware eines unbekannten Herstellers. Das Unternehmen wiederum muss dieses Engagement mit persönlicher Aufmerksamkeit und erstklassigem Service, Geschenken, Prämien und Rabatten belohnen und bei der Entwicklung neuer Produktlinien die Interessen und den Geschmack des Käufers berücksichtigen.
