Ein Customer Service Manager ist ein Spezialist, dessen Aufgabengebiet das Finden und Bedienen von Kunden sowie Werbeaktivitäten, die eine individuelle Kundenansprache erfordern, umfasst. Wie lautet die detaillierte Stellenbeschreibung dieses Managers?
Job-Anforderungen
Der Account Manager gehört zur Kategorie der Führungskräfte, daher gibt es für diese Position besondere Anforderungen. Dazu gehören Kenntnisse zu: Marktwirtschaft, Unternehmertum und betriebswirtschaftlichen Grundlagen, Wirtschaftsrecht, Marketinggrundlagen, Managementtheorie, Betriebswirtschaftslehre sowie Angebot, Einordnung und Verwendungszweck der angebotenen Produkte.
Der Account Manager wird ausschließlich vom Leiter der Gesellschaft bestellt und abberufen.
Darüber hinaus muss der Account Manager die offizielle Etikette bei Verhandlungen, die Grundlagen der Psychologie und Soziologie, die Theorie der zwischenmenschlichen Kommunikation kennen sowie in der Lage sein, Geschäftskontakte zu knüpfen und Informationen mit moderner Computertechnik zu verarbeiten. Bei krankheits- oder urlaubsbedingter Abwesenheit des Geschäftsführers werden seine Aufgaben auf eine hierfür eigens beauftragte Person übertragen, die alle diesbezüglichen Rechte erhält und für die Erfüllung ihrer vorübergehenden Aufgaben verantwortlich ist.
Amtliche Verpflichtungen
Der Account Manager beschäftigt sich mit der Analyse des potenziellen Kundenpublikums, seiner Bedürfnisse, seinem Niveau und seinem Fokus sowie der Entwicklung von Suchmethoden, der Planung der Arbeit mit den Kunden und der Ausarbeitung von Kontaktplänen. Außerdem schaltet er Anzeigen per E-Mail, Telefax, Teilnahme an Präsentationen, Messen und Ausstellungen zur Kundengewinnung, erstellt Prognosen zur Geschäftszuverlässigkeit potenzieller Käufer, organisiert und führt Vorgespräche mit angebotsinteressierten Kunden.
Der Account Manager sollte die volle Verantwortung für die Planung der Beziehung zu jedem potenziellen Käufer des Produkts übernehmen.
Darüber hinaus gehören zu den Aufgaben des Managers die Erarbeitung von Empfehlungen und die Beratung zur effektiven Nutzung bestehender Geschäftsbeziehungen, die Wahrnehmung der Kundeninteressen zur Erfüllung der Vertragsbedingungen seitens des Unternehmens sowie die Annahme von Ansprüchen von Kunden mit deren anschließender Analyse zur Auflösung und Aufrechterhaltung von Geschäftsbeziehungen. Der Manager erstellt die Kundendatenbank und überwacht die Aktualität der daran vorgenommenen Änderungen sowie Studien/Analysen der Richtlinien der Wettbewerber des Unternehmens in Bezug auf die Kunden.
