Gegen den Kauf minderwertiger oder mangelhafter Ware ist leider niemand versichert. Selbst wenn Sie im Salon eines bekannten Netzes ein Mobiltelefon kaufen, kann es vorkommen, dass Ihr neues Ding die Arbeit verweigert oder etwas "seltsam" wird. Verkäufer nehmen die Waren oft nur ungern zurück und nutzen die Unsicherheit des Käufers und die Unkenntnis seiner Rechte.
Anweisungen
Schritt 1
Es ist möglich, das Telefon im Falle von Schäden oder Mängeln an den Verkäufer zurückzugeben. Ein Qualitätsprodukt kann nur zurückgegeben werden, wenn Sie beim Kauf irregeführt wurden oder die erforderlichen Informationen zum Produkt nicht angegeben haben. Innerhalb einer bestimmten, gesetzlich geregelten Frist können Sie das defekte Produkt durch ein gleichwertiges in einwandfreier Qualität ersetzen. Sie können das Gerät zurückgeben und erhalten Ihr Geld zurück, wenn der Verkäufer keinen ordnungsgemäßen Ersatz bieten kann. Rückgabe und Umtausch sind möglich, sofern das Produkt nicht in Gebrauch war und ein Kaufbeleg des Verkäufers, beispielsweise ein Scheck, vorliegt.
Schritt 2
Zur Feststellung der Art der Störungen und der Ursache ihres Auftretens (sowie des Verursachers) hat der Verkäufer die Ware zur Prüfung einzusenden, deren Ergebnis innerhalb von 10 Tagen vorliegen muss. Wenn die Prüfung ergibt, dass die Fehlfunktion des Geräts vom Käufer verschuldet wurde, können Sie diese Entscheidung anfechten und eine unabhängige Prüfung durchführen.
Schritt 3
Wenn Sie also ein minderwertiges Produkt gekauft haben, müssen Sie sich mit der Bitte um Rückerstattung oder Ersatz des Geräts durch ein neues an den Verkäufer wenden. Wenn der Verkäufer dies verweigert, sollten Sie eine Reklamation in zweifacher Ausfertigung mit einer klar formulierten Forderung (entweder für eine Rücksendung oder einen Ersatz) und einer detaillierten Beschreibung des Problems schreiben, wobei Sie die Daten nicht vergessen. Der Verkäufer muss den Eingang der Reklamation auf beiden Kopien unterschreiben. Führen Sie in Zukunft die gesamte Kommunikation mit dem Verkäufer schriftlich durch. Höchstwahrscheinlich wird es eine Prüfung geben. Im Reklamationsschreiben können Sie angeben, dass Sie bei der Prüfung anwesend sein müssen und bitten, Ort und Zeit der Durchführung mitzuteilen - in diesem Fall können Sie das Telefon nicht an den Verkäufer übergeben, sondern persönlich bringen zur Prüfung.
Schritt 4
Nach der Prüfung ist der Verkäufer verpflichtet, Ihrem Erstattungsantrag nachzukommen, wenn festgestellt wird, dass das Telefon ohne Ihr Verschulden nicht funktioniert. Wenn Sie bei der Untersuchung eine Telefonstörung festgestellt haben, müssen Sie entweder selbst zustimmen und die Untersuchung bezahlen oder auf einer zweiten Untersuchung bestehen und Ihre Verbraucherrechte weiterhin verteidigen.
