Das Einreichen einer schriftlichen Reklamation an den Verkäufer ist der sicherste Weg, um einen entstandenen Streit beizulegen. Der Übergang der Streitigkeit vom Vorverfahren in das Verfahren hängt von der korrekten Formulierung der behördlichen Forderung des Verbrauchers ab.
Das Versenden einer schriftlichen Reklamation an den Verkäufer schließt einerseits aus, dass der Verkäufer darauf hinweist, dass er über die Bedürfnisse des Käufers nicht informiert wurde, und andererseits wird der Verbraucher mit der Formulierung seiner Forderung verbunden und kann ohne Zustimmung des Verkäufers in Zukunft nicht mehr geändert werden.
Für die korrekte Erstellung eines Schadenfalls sollten Sie die folgenden Punkte beachten. Erstens muss sein Adressat eindeutig und korrekt angegeben werden, unter Angabe von Status, Name und Adresse. Dies kann ein Verkäufer, Hersteller, Importeur usw. sein. - je nachdem, was die Reklamation des Käufers verursacht hat und was genau es ist. So ist es beispielsweise möglich, den Umtausch von Waren mangelhafter Qualität nur von dem Verkäufer zu verlangen, mit dem das Kauf- und Verkaufsgeschäft abgeschlossen ist. Gleichzeitig ist es wichtig zu verstehen, dass die Anforderungen nicht an die Verkaufsstelle, sondern an denjenigen, der den Handel ausführt - LLC, CJSC, Einzelunternehmer usw Quittung, ein Zertifikat für ein Produkt, in einer Verbraucherecke) …
Wenn es sich jedoch um eine Ladenkette handelt, die im Namen derselben juristischen Person oder eines einzelnen Unternehmers handelt, kann eine Reklamation an jedes dieser Geschäfte gerichtet werden.
Die Reklamation kann per Post gesendet oder zur Hand gegeben werden. Im ersten Fall hat der Käufer einen Nachweis seiner Anweisung, und im zweiten muss der Ladenmitarbeiter die Quittung unter Angabe der Position und des vollständigen Namens unterschreiben.
Zweitens müssen unbedingt Angaben zum Käufer gemacht werden (Name, Anschrift, Telefonnummer).
Drittens enthält der Hauptteil der Reklamation das Datum, den Ort des Kaufs und die Eigenschaften der Ware, ihre Ausrüstung, die Gewährleistungsfrist usw. Auch die Nachteile der Ware werden angegeben. Wenn sie nicht vorhanden sind, müssen Sie die Gründe angeben, warum das Produkt nicht zum Käufer passt.
Bei der Festlegung der Anforderungen wird am besten auf Art. 18 oder Art.-Nr. 25 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" und zitieren Sie eine der in diesen Artikeln angegebenen Anforderungen. Die Reklamation muss unterschrieben und datiert sein und kann Quittungen oder andere Dokumente im Zusammenhang mit dem Kauf enthalten.
