Die Arbeit eines Callcenter-Betreibers ist ziemlich schwierig. Tagsüber muss man viel telefonieren, in Ruhe den Beschwerden und Klagen der Anrufer zuhören. Und versuche auf jeden Fall zu helfen, egal wie negativ der Gegner ist.
Callcenter-Betreiber - was ist die Verantwortung
Callcenter-Betreiber haben zwei Geschäftszweige - eingehende und ausgehende Anrufe. Dementsprechend lassen sich die Aufgabenbereiche in zwei Gruppen einteilen. Um eingehende Anrufe zu beantworten, muss der Callcenter-Mitarbeiter:
Beraten Sie den Anrufer in allen Fragen, die ihn interessieren. Suchen und schlagen Sie die besten Wege zur Lösung der aufgetretenen Probleme vor;
- dem Anrufer vollständige Informationen über die Aktivitäten des Unternehmens, seine Dienstleistungen und Werbeaktionen bereitzustellen.
Eine Bestellung aufgeben (wenn das Unternehmen Waren verkauft oder Dienstleistungen erbringt).
Arbeit mit Beschwerden (Beschwerden und Ansprüche des Anrufers). Lösen Sie das Problem selbst oder leiten Sie den Anruf an die entsprechende Abteilung weiter.
Geben Sie in die allgemeine Datenbank Informationen ein, die Sie durch die Kommunikation mit dem Anrufer erhalten haben.
Der Callcenter-Betreiber muss viel sitzen, er hat praktisch keine Möglichkeit, den Tisch zu verlassen. Dies sollte bei der Bewerbung um eine Stelle für Menschen mit Rücken- und Wirbelsäulenproblemen berücksichtigt werden. Die Krankheit kann sich verschlimmern.
Bei ausgehenden Anrufen muss der Callcenter-Mitarbeiter:
- eine Datenbank zu bilden und sie mit neuen Telefonen zu füllen, die den Nachnamen, den Vornamen, das Patronym der Person oder die Namen von Unternehmen angeben;
- eine bereits bestehende Datenbank anzurufen, um neue Informationen über das Unternehmen, seine Werbeaktionen, Rabatte, Änderungen der Zusammenarbeitsbedingungen usw. zu melden;
- Anrufe tätigen, um Umfragen über die Qualität der vom Unternehmen bereitgestellten Dienstleistungen oder Waren durchzuführen;
- um einen Kundenstamm zu bilden, wenn die Tätigkeit eines Callcenter-Betreibers im Unternehmen die Funktion eines Werbeleiters umfasst;
- die erhaltenen Informationen in einer gemeinsamen Datenbank speichern und organisieren.
Callcenter-Betreiber werden ständig in Unternehmen benötigt, die Anbieter von Mobilfunkkommunikation sind, in verschiedenen Netzwerkorganisationen, die Kosmetika, Kleidung, Haushaltsartikel usw. verkaufen.
Callcenter-Betreiber - Tipps für die Arbeit
Ein Callcenter-Betreiber braucht viel Geduld. Um sich nicht durch die mehrfache Beantwortung der gleichen Fragen am Tag zu ärgern, müssen Sie von Emotionen abstrahieren. Denken Sie daran, dass dies nur Arbeit ist. Befolgen Sie strikt die Stellenbeschreibungen und versuchen Sie, dem Anrufer so gut wie möglich zu helfen. Ärgern Sie sich gleichzeitig nicht über die nicht zu höfliche Haltung des Gegners. Sie müssen immer ruhig bleiben und daran denken, dass dies nur Arbeit ist, die gut gemacht werden muss, aber Sie sollten sich nicht daran hängen lassen.
