Ein Handy ist ein technisch komplexes Produkt. Wenn Sie also ein Problem mit Ihrem Kauf feststellen, weist die Rückgabe im Vergleich zum üblichen Verfahren einige Besonderheiten auf.
Notwendig
ein Anspruch
Anleitung
Schritt 1
Reklamation beim Verkäufer (Hersteller, Importeur). Geben Sie im Dokument an, wo, wann und zu welchem Preis das Telefon gekauft wurde. Wenn Sie noch eine Quittung oder Kaufquittung haben, verwenden Sie diese als Kaufbeleg. Beschreiben Sie alle festgestellten Mängel. Nennen Sie Ihre Anforderungen.
Schritt 2
Wenn Sie das defekte Telefon innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf zurücksenden, entscheiden Sie, was Sie beanspruchen: einen Ersatz für einen Artikel derselben Marke und eines anderen Modells, einen Ersatz für einen Artikel einer anderen Marke (Modell) mit einem neu berechneten Kaufpreis oder eine Rückerstattung. Die erste Anforderung kann nur an den Verkäufer gestellt werden, die anderen beiden sind optional - an den Verkäufer, Hersteller oder Importeur.
Schritt 3
Wenn seit dem Kauf mehr als 15 Tage vergangen sind, überprüfen Sie, ob das Ablaufdatum oder die Garantiezeit des Mobiltelefons gültig ist. Suchen Sie diese Informationen in der Dokumentation, die Sie mit Ihrem Telefon erhalten haben. Es ist unwahrscheinlich, dass eine solche Frist nicht gesetzt werden kann, und dennoch haben Sie das Recht, das Telefon innerhalb einer angemessenen Frist von höchstens zwei Jahren ab Kaufdatum zurückzugeben, es sei denn, das Gesetz sieht eine längere Frist vor oder Vertrag.
Schritt 4
Wenn die Garantiezeit (Haltbarkeit) für die Zelle noch nicht abgelaufen ist, erklären Sie eine der in Absatz 2 genannten Anforderungen, stellen Sie jedoch sicher, dass eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist: entweder der Mangel der Ware ist erheblich oder die Reparaturzeit verletzt wird oder Sie das Telefon aufgrund häufiger Pannen für insgesamt 30 Tage pro Jahr der Garantiezeit nicht benutzen können. Andernfalls können Sie nur mit der kostenlosen und unverzüglichen Beseitigung der Mängel des Mobilgeräts oder der Erstattung der Reparaturkosten rechnen.
Schritt 5
Wenn die Garantiezeit weniger als zwei Jahre beträgt und die Mängel nach Ablauf der Garantiezeit, jedoch innerhalb von zwei Jahren, festgestellt wurden, erklären Sie die in Absatz 4 genannten Anforderungen, wenn Sie zum Nachweis bereit sind, dass die Mängel des Mobiltelefons vor Übergabe an Sie entstanden sind oder aus Gründen, die bis zu diesem Zeitpunkt eingetreten sind. Dies kann in der Regel durch Expertise erfolgen.
Schritt 6
Beauftragt der Verkäufer (Importeur, Hersteller) eine Prüfung der Qualität der Ware, nutzen Sie Ihr Mitwirkungsrecht an diesem Verfahren, um die Eigenständigkeit zu verfolgen.
Schritt 7
Wenn der Verkäufer (Importeur, Hersteller) Ihre Anforderungen nicht erfüllt, gehen Sie mit einer Reklamation vor Gericht. Der Verbraucher ist von der Zahlung der staatlichen Abgabe befreit.
