Leider kann es vorkommen, dass das von Ihnen gekaufte Telefon fehlerhaft ist. Was also tun? Natürlich sollten Sie in den Laden gehen, um Waren umzutauschen oder Ihr Geld zurück zu bekommen.
Anleitung
Schritt 1
Wenden Sie sich im Geschäft mit Ihrem Problem an einen beliebigen Verkäufer. Sie sind verpflichtet, zur Überprüfung der Störung geschickt zu werden, und wenn sie bestätigt wird, müssen Sie das Geld zurückgeben. Aber das ist bestenfalls.
Schritt 2
Leider gibt es Fälle, in denen das Personal den Ruf des Geschäfts nicht schätzt und Sie mit Unhöflichkeit und Ablehnung konfrontiert werden. Der Verkäufer kann Ihnen sagen, dass das Telefon ein sogenanntes TST ist - ein technisch komplexes Produkt, und Sie können das Gerät nicht umtauschen oder Ihr Geld zurückbekommen. Dies ist absolut nicht der Fall.
Schritt 3
Denken Sie an Ihre Rechte - sie sind im Verbraucherschutzgesetz festgelegt. Auch beim Kauf auf Kredit muss das Produkt ersetzt oder zurückgegeben werden. Sie haben das Recht, das Telefon auch bei Verlust der Originalverpackung und des Kassenbons zurückzugeben. Aber die hinterlegte Garantiekarte für das Produkt und der Kassenbon helfen, die Situation zu vereinfachen.
Schritt 4
Im Falle einer Ablehnung schreiben Sie einen Antrag in zweifacher Ausfertigung an die Abteilung für Verbraucherrechte. In dieser Beschwerde sollten Sie einen Antrag auf Kündigung des Kaufvertrags mit dem Geschäft stellen. Telefonrückerstattungen oder Umtausch müssen nicht erwähnt werden.
Schritt 5
Es ist besser, darauf zu bestehen, dass Sie bei einer eventuellen Untersuchung anwesend sein müssen. Bringen Sie als Nächstes die Forderung zum Geschäft und lassen Sie sich vom Vertreter der Handelsorganisation unterschreiben. In den meisten Fällen kann dies die Filialleitung einschüchtern und sie werden keine unnötigen Kontrollen und Versuche wünschen.
Schritt 6
Wenn dies den Laden nicht gestoppt hat, müssen Sie 10 Tage warten. Die Lieferung des Geräts an das Servicecenter erfolgt im Interesse des Händlers selbst. Es ist besser, die Ware unter der Garantiekarte nicht selbst zur Reparatur einzusenden. Es kann sich schließlich hinziehen. Sie haben jederzeit das Recht, Geld abzuheben oder ein neues Gerät zu erhalten.
Schritt 7
Kennen Sie Ihre Rechte und setzen Sie sie geschickt ein. Ein kluger Käufer wird immer sein Ziel erreichen.
