Mit ein paar einfachen Prinzipien der höflichen und korrekten Kommunikation mit Mitarbeitern, Vertretern von Organisationen und Beamten erreichen Sie Ihr Ziel leicht und erhalten qualitativ hochwertige und schnelle Dienstleistungen.
Jetzt versucht jeder Manager, eine Politik der High-Service-Kommunikation zwischen seinen Mitarbeitern und ihren Kunden aufrechtzuerhalten, sei es eine Handelsorganisation oder eine Regierung, aber diese Bemühungen führen nicht immer zum gewünschten Ergebnis. Es kommt vor, dass der Verbraucher mittelmäßig, fahrlässig und manchmal unhöflich behandelt wird. Aber wir als Verbraucher können dies verhindern und erhalten immer nur hochwertige Dienstleistungen und guten Service in der Kommunikation.
Die erste und wichtigste Regel ist, höflich zu sein und die Leute in dem Ton anzusprechen, den Sie haben möchten, um Sie zu erreichen.
Daher müssen Sie „Sie“in einem außergewöhnlich respektvollen Ton ansprechen. Und wenn Sie selbstbewusst sind und aufrichtig lächeln, dann öffnen sich Ihnen alle Türen.
Gerade Zuversicht und Aufrichtigkeit sind hier wichtig, denn ohne ein Lächeln aufzusetzen, spüren Ihre Mitmenschen Ihre innere Stimmung.
Zweitens: Merken Sie sich die Namen und Positionen der Mitarbeiter, mit denen Sie länger als 1 Minute kommunizieren werden, oder notieren Sie sie besser.
Die gleiche Regel gilt für Telefongespräche, wenn sie Sie anrufen, haben Sie das Recht, das Gespräch nicht fortzusetzen, bis Sie den Namen des Gesprächspartners und seine Position kennen.
Diese Regel wird Ihr Leben viel einfacher machen, wenn es zur Gewohnheit wird. Denn wenn Sie sich die Laune verderben und auflegen, wird es sehr schwierig, die Daten Ihres Gesprächspartners herauszufinden, da es viele Mitarbeiter in Callcentern gibt und es problematisch ist, herauszufinden, mit wem Sie gesprochen haben.
Warum ist es wichtig, immer die Position des Gesprächspartners herauszufinden?
Zuerst verstehen Sie, mit welchem Rang Sie es zu tun haben.
Zweitens minimiert es das Verlangen des Gegners auf einen informellen Ton und Phrasen.
Nachdem Sie sich vorgestellt haben, stellen Sie sich wieder vor, gegenseitige Höflichkeit ist gut.
In Fällen, in denen Sie zuerst anrufen oder einen direkten Dialog beginnen, ist es ratsam, sich zuerst vorzustellen und dann die Details des Gesprächspartners zu klären.
Wenn Sie einen Mitarbeiter ansprechen, der eine Plakette auf der Brust trägt, seien Sie nicht zu faul, seinen Namen zu lesen und die Person mit Namen anzusprechen. In diesem Fall ist es am besten, den Aufruf wie folgt zu starten:
- Hallo Ivan Ivanovich, ich bin Wassili Petrowitsch…. Wir warten auf einen Rückgruß und erst danach beginnen wir, unsere Probleme, Wünsche oder Forderungen zu investieren. Mit diesem Beginn eines Gesprächs wird die Kommunikation in 98 von hundert Fällen angenehm sein.
Aufgrund der Umstände klappt dies nicht immer, und wenn Sie bereits einen Dialog begonnen haben und Sie den Namen Ihres Gegners nicht kennen und sein Ton nicht zu Ihnen passt, ist dies der Zeitpunkt, um zu klären, mit wem Sie es zu tun haben den Namen und die Position. Wenn Sie diese Informationen ohne Gerangel erhalten haben, stellen Sie sich als Antwort vor, lächeln Sie und setzen Sie den Dialog mit dem Namen des Gesprächspartners fort, dies wird helfen, die wachsende Spannung abzubauen und ihn zu Ihnen zu bringen. Denn für jeden Menschen gibt es nichts Angenehmeres als den Klang seines Namens, und da du ihn angenehm gemacht hast, wird er auch in Zukunft in einem angenehmen Ton mit dir kommunizieren, es sei denn, das ist natürlich irgendein Spinner, leider gibt es die genug Psychos in unserer Gesellschaft. "Wir sind nicht alle verrückt, aber wir flippen alle aus." Und es ist in unserem Land nicht ungewöhnlich, das Böse zum Beispiel an einem Käufer zu sabotieren.
Wenn sich der Mitarbeiter Ihnen nicht vorstellen möchte, bestehen Sie nicht darauf, kontaktieren Sie einen seiner Kollegen, dieser wird Ihnen wahrscheinlich seinen Namen nennen, und wenn sich keiner in der Nähe befindet, merken Sie sich die Büronummer, die Fenster und die Uhrzeit Ihres Kontakts.
Für den Fall, dass Sie keine Zeit hatten, "den Mund zu öffnen", Sie aber bereits unhöflich waren, reagieren Sie nicht auf Unhöflichkeit. Wenn ein Hund Sie anbellt, stehen Sie schließlich nicht auf allen Vieren und bellen nicht zurück. Nehmen Sie auch diese Situation.
Die Taktik der gegenseitigen Unhöflichkeit wird höchstwahrscheinlich zu einer neuen Konfliktrunde führen: Wort für Wort ist bereits ein Skandal, und der Provokateur wird in der Regel freudig und triumphierend daraus hervorgehen, und Sie - gedemütigt und erschöpft. Steigen Sie daher nicht auf das Niveau eines Burschen herab.
Verstehen Sie eines klar: Unhöflichkeit ist kein Zeichen von Stärke, es ist ein Zeichen von Schwäche.
Sie können eine automatische Reaktion vermeiden, indem Sie in diesem Moment langsam bis 10 zählen. Und dann nach Namen und Position der ungezogenen Person fragen. Der Gegner wird versuchen, von der Antwort wegzukommen und erkennt, dass der Geruch von Gebratenem nicht mit ihm spielt. Fragen Sie nach dem Beschwerdebuch oder den Kontaktdaten eines vorzugsweise leitenden Managers.
Es ist besser, Unhöflichkeit zu verhindern, als zu provozieren, denn manchmal sind wir, ohne es zu merken, die Initiatoren einer solchen Haltung uns gegenüber. Denn die Häufigkeit, mit der Sie unhöflich sind, hängt nur von einem Indikator ab – Ihrem inneren und äußeren Zustand, also vom Selbstwertgefühl.
Wenn Sie ein solches Selbstwertgefühl und ein solches Selbstwertgefühl haben, dass Sie böse werden können, dann wird es definitiv Jäger geben, die dies tun. Und umgekehrt, wenn mit Ihrem Selbstwertgefühl alles in Ordnung ist, Sie selbstständig und mit einem Gefühl der eigenen Würde durchs Leben gehen, dann werden sie unhöflich zu Ihnen, sie werden vorsichtig sein.
Jeden Tag müssen Sie damit beginnen, ein gesundes Selbstwertgefühl aufzubauen und Ihre mentale / emotionale und körperliche Verfassung zu straffen.
Wenn Sie einen qualitativ hochwertigen Service erhalten haben, der höflich und respektvoll mit Ihnen kommuniziert wurde, sollten Sie nicht faul sein, positives Feedback über einen guten Mitarbeiter zu hinterlassen, dies wird mehrere positive Auswirkungen haben.
Erstens: Sie werden in Erinnerung bleiben und bei nachfolgenden Anrufen wird versucht, den festgelegten Ton der Kommunikation mit Ihnen aufrechtzuerhalten.
Zweitens: Lob wird Ihren Gesprächspartner aufheitern und wird zu einem Anreiz, eine ähnliche Art der Kommunikation mit allen Gesprächspartnern aufrechtzuerhalten, darunter Ihre Freunde, Nachbarn oder Kinder.
Das Gute kommt immer zu denen zurück, die es geben.
