Die Fähigkeit, einen Kunden zu gewinnen, die eigene Verhaltensweisen richtig aufzubauen, ist der Schlüssel zum erfolgreichen Verkauf von Waren und Dienstleistungen. Dazu ist es notwendig, das Vertrauen des Kunden zu wecken und eine positive Beziehung zu ihm aufzubauen. Vertrauen ist die Basis für die weitere Kommunikation. Nachdem er Ihnen vertraut hat, kann der Kunde Ihre Wirkung auf sich selbst wahrnehmen: Er wird Ihnen mit Interesse zuhören, er nimmt Ihre Empfehlungen ernst.
Anleitung
Schritt 1
Wenn Sie einen Kunden zum ersten Mal treffen, müssen Sie auf ihn einen guten Eindruck machen. Beginnen Sie mit einem Bekannten - stellen Sie sich vor und erfahren Sie den Namen Ihres Kunden. Nachdem Sie den Kunden beim Namen genannt haben, machen Sie ihm zwei subtile Komplimente. Vergessen Sie nicht zu lächeln - Ihre Freundlichkeit wird dazu beitragen, den Kunden von den ersten Minuten an zu gewinnen.
Schritt 2
Informieren Sie den Kunden über die Zusammenarbeit mit ihm, wenn Ihr Unternehmen im Friseurbereich tätig ist. Auch wenn der Kunde eine Vorstellung davon hat, wie lange es dauert, seine Haare zu färben oder zu schneiden, wird er sich über Ihre aufmerksame Haltung ihm gegenüber freuen.
Schritt 3
Erklären Sie bei der Erbringung von kosmetischen Dienstleistungen die Reihenfolge der Verfahren und deren Wirksamkeit. Gleichzeitig verschwindet die übermäßige Angst des Kunden und Sie gewinnen einen Kunden, der Ihre Dienste in Zukunft in Anspruch nehmen möchte.
Schritt 4
Fragen Sie während der Erbringung von Dienstleistungen und um die Zuneigung des Kunden weiter zu gewinnen, sanft nach seinen Hobbys. In der Regel plaudert jede Person gerne mit Ihnen zu einem Thema, das für sie angenehm ist.
Schritt 5
Es ist wichtig, dass Ihr Kunde sieht, dass Sie aufmerksam zuhören. Um diesen Eindruck zu verstärken, verwenden Sie verschiedene bejahende Interjektionen - "natürlich", "ja", "so".
Schritt 6
Merken Sie sich unbedingt die Präferenzen des Kunden. Wenn er sich wieder an Sie wendet, wird er sich freuen, dass Sie sich an ihn erinnern.
Schritt 7
Ignorieren Sie niemals die Telefonanrufe Ihrer Kunden. Achten Sie auf seine Wünsche. Und der Kunde kommt bestimmt wieder zu Ihnen. Denken Sie daran, dass Sie den Kunden nicht gewinnen können, wenn Sie schlechte Laune haben, unsicher sind, zu kategorisch.
Schritt 8
Am Ende der Erbringung der Dienstleistung für den Kunden danken Sie ihm aufrichtig, dass Sie sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben. Sagen Sie ihm, dass Sie sich freuen werden, ihn in Ihrem Salon zu sehen.
