Die kontinuierliche Gewinnung neuer Kunden ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Geschäftsentwicklung. Wie können Sie also das Beste aus Ihrem Telefon herausholen? Es gibt so etwas wie Telemarketing - Direktmarketing über das Telefon. Ihre Ziele können sein: Suche nach neuen Verbrauchern der Dienstleistungen des Unternehmens, Aktualisierung von Informationen oder Beschaffung neuer Informationen, Durchführung von Umfragen, Fragebögen Ausgehende Telefonate zum Stamm potenzieller Kunden werden von geschulten Fernsehoperatoren durchgeführt, die in den Grundprinzipien des Telemarketings geschult sind.
Anweisungen
Schritt 1
Verwenden Sie das linke Anziehungsmodell. Die "Battle Talker" der Telemarketing-Gruppe betreiben dynamische Datenbanken. Stellen Sie dem Betreiber einen Plan für Anrufe pro Stunde zur Verfügung; Überprüfen Sie die Qualität der ersten Anrufe; die Phasen des Verkaufstrichters aufzeichnen. Achten Sie besonders darauf, Informationen über mögliche Einwände zu sammeln. Ein professioneller Kameramann scheitert praktisch nie an einer Gesprächspause. Fernsehveranstalter aktualisieren die Kontakte und informieren sich über das Format und die Bedürfnisse des Kunden. So werden gut aufbereitete Kontakte von wirklich interessierten potentiellen Kunden an den Manager zur Weiterentwicklung übergeben. Und der endgültige „Auspuff“in Form von Aufträgen hängt in erster Linie von der Professionalität des Vertriebsleiters ab.
Schritt 2
Verwenden Sie das Top-Erfassungsmodell. Neben dem Erstgespräch und der Kontaktabklärung führt der TV-Betreiber erste Verhandlungen, initiiert den Verkauf und legt gewissenhaft die weiteren Absichten des potenziellen Kunden offen. Tatsächlich sammelt der Operator bereits die Parameter des ersten Probeauftrags des kommenden Kunden sowie Informationen über das mögliche Volumen der zukünftigen Arbeit mit einem neuen Kunden.
Schritt 3
Formatieren Sie die kalte Datenbank im Voraus. Wählen Sie beispielsweise Kontakte von Unternehmen nicht nur mit der erforderlichen Spezialisierung aus, sondern auch mit einem bestimmten Parameter, beispielsweise "Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen". Große Holding-, Netzwerkunternehmen - können sofort an die Unternehmensabteilung übertragen werden (der sogenannte "langfristige" Vertrieb).
Schritt 4
Seien Sie bei der Zusammenarbeit mit Managern sehr aufmerksam, da sie oft "einschlafen" und die Zweifel des Kunden ausräumen.
Schritt 5
Beherrschen Sie die Techniken zur Ermittlung der "Bedürfnisse" eines potenziellen Kunden. Oft machen Manager einen Fehler - sie gehen sofort in die Phase der "Präsentation eines kommerziellen Angebots", verschwenden sowohl ihre Zeit als auch negatives Feedback mit Unprofessionalität.
Schritt 6
Es ist wichtig, dass der Vertrieb über ein Kunden-CRM-System verfügt. CRM - wörtlich "Customer Relationship System", das alle eingehenden Informationen über den Verbraucher aufzeichnet und auch den "Future Action Plan" widerspiegelt. Sie können jedoch alle Informationen in einer normalen Excel-Datei aufzeichnen, um keine Zeit zu verschwenden.
Schritt 7
Notieren Sie im Moment der "kalten" Anziehung alle "Input"-Informationen über den potenziellen Kunden: Format; Spezialisierung; Entwicklungspläne. Dies spart in Zukunft Zeit für die Zusammenarbeit mit weniger vielversprechenden Verbrauchern.
