Unser Leben kann nicht ohne Kritik sein – vor allem, wenn Menschen durch Geschäftsbeziehungen verbunden sind. Bei der Ausführung von Arbeitsaufgaben machen Menschen oft Fehler, und der Leiter muss seinen Untergebenen Vorschläge machen, damit dies nicht noch einmal passiert. Oft bleibt nach einem solchen Gespräch ein unangenehmer Nachgeschmack. Vielleicht wurde die Kritik falsch geäußert und Sie sind mit Ihrem Verhalten im Gespräch unzufrieden?
Die menschliche Psyche ist so eingerichtet, dass er immer vom Standpunkt seiner Erfahrung aus urteilt. Wenn Sie zum Beispiel zu einem sagen, dass diese Farbe nicht zu ihm passt, wird er ruhig fragen, welche für ihn besser geeignet ist, und der andere wird tödlich beleidigt sein und denken, dass Sie ihn für einen Idioten halten. Ebenso kann im Arbeitsprozess - eine kritische Bemerkung an die Adresse einer Person - dem Selbstwertgefühl eines Untergebenen einen starken Schlag versetzen, was zu unvorhersehbaren Konsequenzen führen kann. Wie kritisiert man richtig?
Vermeiden Sie zunächst öffentliche Kritik. Wenn Sie einen Mitarbeiter vor Kollegen kritisieren, wird er nicht daran denken, was Sie ihm gesagt haben, sondern daran, was die Leute von ihm halten. Obwohl es zu diesem Zeitpunkt gut wäre, darüber nachzudenken, wie die Situation behoben werden kann. In diesem Fall wird der Zweck Ihres Gesprächs nicht erreicht und die Person fühlt sich gedemütigt.
Kritisieren Sie niemals mit erhobener Stimme und achten Sie auch auf die Intonation. Übermäßig emotionale Kritik kann einen Menschen beleidigen, und er wird nichts von dem Gesagten akzeptieren, da er auch unter die Macht der Emotionen fällt. Es ist besser, ruhig Ihre Hilfe anzubieten, um aus dieser Situation herauszukommen. Ein dankbarer Mitarbeiter, der für das, was er getan hat, eine Tracht Prügel erwartet, wird alles in seiner Macht Stehende tun, um den Fehler zu korrigieren. Ist das nicht das, was Sie wollten?
Wenn Sie möchten, dass der Untergebene Kritik ruhig annimmt, beginnen Sie das Gespräch mit Lob. Sagen Sie, dass er in diesem Fall in diesem Projekt, in dieser Arbeit gut abgeschnitten hat, und fahren Sie dann mit bestimmten Kommentaren fort. Gleichzeitig ist es besser, nicht zu sagen: "Die Arbeit ist gut gemacht, aber …". Die Wörter „aber“und „aber“streichen sofort alles durch, was zuvor gesagt wurde, und die Person achtet nur auf das, was danach gesagt wurde. Es ist besser, Konnektoren wie "und", "obwohl", "a" zu verwenden: "aber hier war es nicht ganz richtig." Sprechen Sie konkret: was Ihnen nicht gefallen hat und warum, ohne allgemeine Formulierungen und vage Formulierungen.
Stellen Sie Fragen - vielleicht hat die Person bereits erkannt, was sie falsch gemacht hat und weiß, wie sie es beheben kann. In diesem Fall sparen Sie viel Zeit und Nerven, da der Untergebene sich selbst kritisieren und einen Weg zur Behebung des Fehlers vorschlagen wird. Auf jeden Fall erhalten Sie einen konstruktiven Dialog, keinen anklagenden Monolog.
Eine taktvolle Person in einem Streit wird nie persönlich. Und noch mehr – ein Leader, der zunächst über dem Mitarbeiter steht, den er kritisiert. Das wird keine Fehleranalyse mehr sein, sondern eine Beleidigung. Dies ist natürlich relevant, wenn Sie sich über eine bestimmte Aufgabe beschweren und nicht darüber, dass eine Person ständig zu spät zur Arbeit kommt. Aber in diesem Fall ist es besser, speziell über die Verspätung zu sprechen und nicht, dass die Person unverantwortlich ist und so weiter.
Diplomatie beim "Debriefing" hat noch niemanden behindert. Nur ein echter Gentleman kann einen Mitarbeiter, der in zerknittertem Anzug und Tränensäcken zur Arbeit kommt, fragen, ob zu Hause alles in Ordnung und gesundheitlich in Ordnung ist. Das ist viel besser, als sofort zu schimpfen, weil man zu spät zu einem Meeting kommt. Vielleicht hat die Person einen guten Grund, zu spät zu kommen und sogar nicht ganz frisch auszusehen.
Versuchen Sie, die Person zu verstehen. Wenn er Einwände erheben möchte, erteilen Sie ihm das Wort, um zu erklären, was passiert ist. Schließlich hat der Mitarbeiter viel Zeit und Mühe in dieses Geschäft gesteckt, er hat versucht, alles richtig zu machen. Natürlich, wenn dies kein notorischer Faulpelz ist, eine Auszeit von der Arbeit nehmen.
Sagen Sie nach kritischen Bemerkungen, dass Sie an das Potenzial und die Professionalität des Mitarbeiters glauben - dies ist die beste Medizin gegen negative Emotionen, die aus einem unangenehmen Gespräch resultieren. Und es wird der Person die Kraft geben, den Fehler zu korrigieren.
Das Wichtigste ist, sich daran zu erinnern, dass die Hauptaufgabe der Kritik nicht darin besteht, einen Menschen zu beleidigen und ihm „seinen Platz zu zeigen“, sondern ihm zu helfen, Fehler zu erkennen und sie so schnell wie möglich zu korrigieren. Schließlich hat das Sprichwort, dass ein Fehler ein Weg zu unschätzbaren Erfahrungen ist, nicht an Relevanz verloren.
