Die Kommunikation mit dem Käufer ist ein wichtiger Bestandteil der Arbeit des Verkäufers, egal ob Sie Immobilien, Elektronik oder Kleidung verkaufen. Ein erfolgreiches Gespräch mit einem Kunden entscheidet darüber, ob ein Kauf getätigt wird, ob der Kunde Sie glücklich verlässt oder nie in den Laden zurückkehrt. Indem Sie einfache Regeln befolgen, können Sie in Ihrer Branche zum Marktführer werden.
Anleitung
Schritt 1
Geben Sie denjenigen Kunden Vorrang, die zuvor bei Ihnen eingekauft haben. Verlieren Sie Ihre Stammkunden nie aus den Augen. Wenn eine Person einmal Ihre persönlichen Dienstleistungen oder die Dienstleistungen Ihres Geschäfts genutzt hat und mit der Dienstleistung zufrieden war, wird sie nicht nur weiterhin bei Ihnen einkaufen, sondern kann eine Quelle für neue Kunden werden.
Schritt 2
Für diejenigen, die zum ersten Mal zu Ihnen kommen, bieten Sie jede erdenkliche Unterstützung. Für Anfänger kann es schwierig sein, die richtige Wahl zu treffen. Daher hängt es von Ihrer Initiative und wohlwollenden Haltung gegenüber dem Käufer ab, wie sein Besuch im Einzelhandelsnetz oder bei dem von Ihnen vertretenen Unternehmen enden wird.
Schritt 3
Geben Sie dem Käufer vollständige und vollständige Informationen über den Gegenstand des vorgeschlagenen Kaufs. Versuchen Sie, in der Sprache des Kunden zu sprechen und ihn nicht mit Fach- oder Fachbegriffen zu überfrachten. Nach Ihren Erklärungen sollte der Käufer die Hauptsache herausfinden - wie vollständig dieses oder jenes Ding seine Bedürfnisse befriedigen kann.
Schritt 4
Seien Sie ehrlich, verstecken Sie keine Informationen über die tatsächliche Qualität des Produkts und übertreiben Sie seine Vorzüge nicht. Sollte sich später herausstellen, dass Ihre Worte verzerrte Informationen zum Thema des Kaufs enthielten, wird der Käufer sicherlich einen unangenehmen Beigeschmack und Misstrauen gegenüber Ihnen haben.
Schritt 5
Zwingen Sie einem Kunden niemals ein bestimmtes Produkt auf. Geben Sie ihm Auswahlmöglichkeiten und Informationen zum Nachdenken. Am besten entscheidet der Kunde selbst über den Kauf, basierend auf seinem Geschmack und seinen Vorlieben. Wenn Sie beim Anbieten eines Produkts zu hartnäckig werden, kann der Käufer mit einer höflichen Ablehnung reagieren, sich umdrehen und zu Ihren Konkurrenten gehen.
Schritt 6
Unterlassen Sie in der Kommunikation mit dem Käufer negative Aussagen über Wettbewerber, die mit dem gleichen Produkt arbeiten. Dies widerspricht nicht nur der Berufsethik, sondern erzeugt beim Kunden auch einen unangenehmen Eindruck Ihrer Persönlichkeit. Es kommt oft vor, dass ein paar anerkennende Worte an eine Konkurrenzfirma Ihre Glaubwürdigkeit erhöhen.
Schritt 7
Wenn der Kauf nicht stattgefunden hat, verzweifeln Sie nicht. Versuchen Sie, dem Kunden einen guten Eindruck von Ihrem Unternehmen zu vermitteln. Zeigen Sie Ihre Bereitschaft, ihm zu helfen, wenn er sich irgendwann wieder an Sie wenden wird. Höflichkeit, Freundlichkeit und Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse eines potenziellen Käufers werden von ihm immer geschätzt.
