Durch den Kauf eines Produkts oder die Bestellung der erforderlichen Dienstleistungen erwartet eine Person, dass alles effizient, nach Treu und Glauben und pünktlich erledigt wird. Aber das ist nicht immer der Fall. Um Gerechtigkeit zu erreichen, müssen Sie in der Lage sein, Ihre Rechte zu verteidigen.
Notwendig
- - Verbraucherschutzgesetz;
- - Adresse und Name des Leiters von Rospotrebnadzor Ihrer Stadt;
- - Kasse und Kassenbon.
Anleitung
Schritt 1
Im Kampf gegen skrupellose Vertreter des Dienstleistungssektors geht es wie in jedem anderen Geschäft vor allem um Prävention. Schließlich ist es viel einfacher, ein kleines Problem zu lösen, als einen langen, anstrengenden Versuch durchzuführen. Ihr erster Assistent ist das Konsumentenschutzgesetz. Schau es dir unbedingt an. Trotz der Tatsache, dass dieses Dokument ziemlich lang ist, sollten Sie nicht faul sein und es studieren. Dies kann durch den Kauf einer gedruckten Broschüre oder durch den Besuch einer beliebigen Rechtsseite (z. B. ozpp.ru/laws/zpp.php) erfolgen. Sie verbringen einmal Zeit und erhalten Ihr ganzes Leben lang Vorteile.
Schritt 2
Finden Sie auch heraus, wo sich Rospotrebnadzor in Ihrer Stadt befindet und wer dafür verantwortlich ist.
Schritt 3
Seien Sie vorsichtig. Dies ist ein scheinbar einfacher Rat, aber nicht viele Leute befolgen ihn. Es ist die Nachlässigkeit und Duldung der Verbraucher, die die meisten Probleme verursachen. Hätte eine mit abgelaufenem Hüttenkäse vergiftete Person vor dem Kauf das Verfallsdatum überprüft, hätte sie dieses Produkt einfach nicht gekauft. Wenn jemand, der ein minderwertiges Produkt gekauft hat, einen Kassenscheck mitnimmt, kann er einen Anspruch geltend machen und sein Geld zurückbekommen.
Schritt 4
Wenn die Leute Sie fragen: "Brauchen Sie einen Kassenbon?", sagen Sie kühn: "Ja." Der Kassenscheck ist definitiv der wichtigste, aber er neigt dazu, die Tinte schnell zu verblassen. Und nicht immer ist die Leistung oder das Produkt selbst auf dem Kassenbon angegeben, es kann einfach ein Betrag sein. Fordern Sie daher beide Kontrollen an und bewahren Sie diese bis zum Ablauf der Garantie auf.
Schritt 5
Wenn sich herausstellt, dass das Produkt von schlechter Qualität ist und nicht in Ordnung ist, wenden Sie sich an Ihren Händler. Erklären Sie die Situation klar und nennen Sie Ihre Anforderungen (Geld zurückgeben, Ware ersetzen usw.).
Schritt 6
Seien Sie darauf vorbereitet, gebeten zu werden, zu warten. Der Verkäufer kann das Geld nicht einfach aus der Kasse ziehen und Ihnen geben. Laut Gesetz müssen Sie einen Antrag stellen, der Verantwortliche wird ihn prüfen und eine entsprechende Entscheidung treffen.
Schritt 7
Zwischen Ihnen und dieser Organisation sollte eine wechselseitige Korrespondenz bestehen. Sie schreiben eine Beschwerde, der Manager ist verpflichtet, Ihnen eine schriftliche Antwort zu geben. Wenn Sie schreiben und dafür nur mündliche Zusagen erhalten, werden sie Ihr Problem überhaupt nicht lösen.
Schritt 8
Seien Sie höflich und selbstbewusst. Beginnen Sie nicht skandalös, wie es die meisten Käufer tun, auch wenn die Situation nicht zu Ihren Gunsten ist. Zitieren Sie einen für Ihr Problem relevanten Auszug aus dem Verbraucherschutzrecht mit Angabe des Artikels.
Schritt 9
Hinweis: Wenn das aufgetretene Problem in den nächsten ein oder zwei Tagen nicht gelöst wird, wird die Beschwerde über die Organisation auf den Tisch des Leiters von Rospotrebnadzor Ihrer Stadt fallen.
Schritt 10
Wenn es sich bei dem Streitgegenstand um einen teuren Gegenstand handelt, können die Mitarbeiter die Annahme der Beschwerde verweigern, Ihnen die Schuld geben usw. Um sicherzustellen, dass Mitarbeiter, die solch unangemessenes Verhalten begehen, bestraft werden, sollten Sie sich selbst unterstützen.
Schritt 11
Bitten Sie einen Freund oder Bekannten, mitzukommen. Aber das Ladenpersonal muss denken, dass Sie völlig fremd sind. Wenn Verkäufer Ihnen gegenüber unhöflich werden, fallen Sie nicht auf Provokationen herein und reagieren Sie nicht in gleicher Weise. Wenden Sie sich stattdessen an andere Menschen in Ihrer Umgebung. Sagen Sie ihnen, dass Sie eine Beschwerde gegen diese Institution und ihre Mitarbeiter einreichen werden. Bitten Sie sie, es zu unterschreiben, um diese Tatsache zu bestätigen.
Schritt 12
Lassen Sie Ihren Freund an dieser Stelle Maßnahmen ergreifen. Von eklatanten Gesetzesverstößen getroffen, muss er sich als offizieller Zeuge erklären und Ihre Aussage unterschreiben. Andere empörte Besucher können sich ihm anschließen (der erste Schritt ist immer schwierig, aber viele können für das Unternehmen mitmachen), dann wird die Beschwerde bereits kollektiv. Und damit droht dem Unternehmen ein ernsthaftes Verfahren, bei dem noch eine Reihe weiterer Verstöße ans Licht kommen können. Daher werden sie Ihnen nach langem Gerangel und Streitigkeiten immer noch auf halbem Weg begegnen.
