Sie haben etwas gekauft, das Sie so dringend brauchen, von dem Sie schon lange geträumt haben. Ihre Freude am Kauf kann jedoch von einer Fehlfunktion oder einem Ausfall des Kaufs überschattet werden. Natürlich gehen Sie in den Laden mit dem Wunsch, ein defektes Produkt zurückzugeben oder umzutauschen.
Notwendig
Eine Quittung für den Kauf von Waren
Anleitung
Schritt 1
Um Ihre Rechte zu kennen, lesen Sie das Gesetz der Russischen Föderation vom 07.02.1992 N 2300-I "Über den Schutz der Verbraucherrechte".
Schritt 2
Reichen Sie eine schriftliche Reklamation für einen defekten Artikel ein. Musteransprüche für verschiedene Fälle finden Sie hier
Schritt 3
Bringen Sie die Reklamation und den defekten Artikel in den Laden. Best-Case-Szenario: Der Filialadministrator stimmt Ihren Anforderungen zu und nimmt Ihre Bewerbung an. Sie erhalten eine Quittung, die den Kauf und die Ware bestätigt, an das Geschäft. Eine solch günstige Entwicklung von Ereignissen tritt nicht immer ein.
Schritt 4
Es ist möglich, dass der Filialvertreter auf seinem eigenen Fachwissen besteht, um herauszufinden, was an der Ware schuld ist. Und seine Forderungen sind recht legal.
Schritt 5
Wenn Sie sicher sind, dass das Produkt defekt ist, lassen Sie es zur Überprüfung. Vergessen Sie nicht, ein Dokument aus dem Geschäft mitzunehmen, das die Tatsache der Warenübertragung mit Unterschriften und einem Siegel festlegt. Das Geschäft zahlt für die Untersuchung, wenn sie ohne Ihr Verschulden einen Fabrikationsfehler oder eine andere Ursache für eine Fehlfunktion aufdeckt. Ergibt die Prüfung, dass Sie die Störung zu vertreten haben, müssen Sie zahlen. Bitte beachten Sie, dass Sie das Recht haben, bei der Prüfung anwesend zu sein. Und wenn Sie den Schlussfolgerungen kategorisch nicht zustimmen, können Sie vor Gericht Berufung einlegen oder eine unabhängige Prüfung durchführen, jedoch auf eigene Kosten. Große Waren, sowie Waren mit einem Gewicht von mehr als 5 kg, ist das Geschäft selbst zur Prüfung oder Rückgabe verpflichtet.
Schritt 6
Wenn ein konstruktives Gespräch mit der Filialleitung nicht geklappt hat: Ihre Reklamation wird nicht akzeptiert und die Annahme verweigert. Reichen Sie Ihren Antrag per Einschreiben mit Empfangsbestätigung ein. In einem Umschlag mit Dokumenten müssen Sie eine Reklamation, Kopien der Kaufbelege, eine Kopie des Lieferscheins, falls vorhanden, und andere zugehörige Dokumente beifügen.
Schritt 7
Auch wenn das Produkt auf Kredit gekauft wurde und die Kosten noch nicht vollständig bezahlt wurden, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz.
