Der Verkauf von Fertigprodukten (Lebensmittel und Konsumgüter) ist die wichtigste Aufgabe eines marktwirtschaftlichen Unternehmens. Dafür werden schlagkräftige Strukturen geschaffen, an denen Dutzende und sogar Hunderte von Spezialisten beteiligt sind. Supervisor und Merchandiser sind Bausteine dieser Strukturen.
Noch vor zwei Jahrzehnten gab es im gesamten postsowjetischen Raum weder Aufseher noch Merchandiser. Grund dafür ist ein unerschlossenes Einzelhandelsnetz und eine banale Warenknappheit in den Geschäften. In dieser Situation wurde die Mittlerrolle zwischen Hersteller bzw. Zulieferer und Handel erfolgreich von Außendienstmitarbeitern wahrgenommen. Sie liefen täglich durch die Einzelhandelsgeschäfte, studierten die Verfügbarkeit des Produktsortiments ihrer Unternehmen, überwachten die Warenpräsentation und erledigten andere Routinearbeiten.
Warum Betreuer gebraucht wurden
Mit dem Wachstum der Handelsketten und einer deutlichen Ausweitung des Warenangebots in den Verkaufsregalen konnten die Vertriebsmitarbeiter jedoch das ihnen zugewiesene Aufgabenvolumen einfach nicht mehr bewältigen. Darüber hinaus haben sich auch die qualitativen Herangehensweisen an diese Arbeit geändert.
Hier traten Kaufleute und Aufseher aus dem entwickelten Westen auf.
Da es nicht nur um eine Präsentation, sondern um eine kompetente Warenpräsentation ging, wurde diese Funktion den Merchandisern anvertraut. Nun begannen speziell ausgebildete Jugendliche, die ihnen zugewiesenen Punkte systematisch zu umgehen und die Waren ihres Unternehmens streng nach den Ausstellungsregeln auf Vitrinen auszulegen.
Außendienstmitarbeiter waren mit reiner Papierarbeit beschäftigt - Anträge für Lieferungen sammeln, Verträge abschließen, Zahlungen kontrollieren.
Und als Ergebnis haben beide neue Manager - Vorgesetzte.
Supervisor-Funktionen
Die Arbeit des Supervisors ist hauptsächlich organisatorisch und analytisch. Ihre Aufgabe ist es zunächst, Informationen von ihren Untergebenen zu sammeln und zu systematisieren. Erstellung entsprechender Berichte. Und natürlich Kontrolle.
Der Betreuer widmet mindestens einen Tag pro Woche dem Besuch der Verkaufsstellen. Dort überwacht er die Korrektheit des Produktlayouts und klärt drängende Fragen mit Vertriebsleitern auf verschiedenen Ebenen.
Der Vorgesetzte ist selbstverständlich der unmittelbare Vorgesetzte der Merchandiser. Aber gleichzeitig hat er als untergeordneter Führer kein Recht, nicht zu feuern, sondern sogar seinen fahrlässigen Untergebenen zu bestrafen. Er kann seine Erkenntnisse nur einem Vorgesetzten melden.
Auch beruflich ist die Supervisorentätigkeit sehr vielversprechend. Für diese Position werden vor allem junge gebildete Leute eingestellt. Sie haben eine gute Möglichkeit, sehr schnell praktische Erfahrungen zu sammeln, sodass sie schon nach ein bis zwei Jahren eine Beförderung antreten können. Nun, in diesem Fall wird sein Platz von einem der erfolgreichsten Merchandiser eingenommen.
