Skrupellose Verkäufer weigern sich oft, angesichts der juristischen Analphabeten des Verbrauchers, gesetzlichen Schadensersatzansprüchen nachzukommen. Ein korrekt formulierter Anspruch mit kompetenter Darlegung Ihrer Anforderungen hilft Ihnen daher maßgeblich bei der Wahrung Ihrer Interessen. Lesen Sie dazu sorgfältig die Artikel des Gesetzes der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte" und andere Gesetzes- und Rechtsakte zu diesem Thema.
Anweisungen
Schritt 1
Bitte beachten Sie, dass Sie einen Antrag (Reklamation) nur in Bezug auf das Produkt stellen können, auf dessen Mängel Sie der Verkäufer zum Zeitpunkt des Kaufs nicht hingewiesen hat.
Schritt 2
Entscheiden Sie, welche Art von Anforderung Sie an den Verkäufer stellen möchten, da nicht mehrere Anforderungen gleichzeitig im Antrag gestellt werden können.
Du bist berechtigt um:
• unentgeltliche Beseitigung von Produktfehlern;
• eine entsprechende Verringerung des Kaufpreises;
• Austausch von Waren mit exakt gleicher, aber hoher Qualität (der gleichen Marke, des gleichen Artikels usw.);
• Ersatz der Ware gegen ein ähnliches Produkt einer anderen Marke mit Neuberechnung des Preises;
• Beendigung des Kaufvertrages mit Rückzahlung der Mittel.
Schritt 3
Geben Sie beim Schreiben eines Antrags an, an wen Sie einen Antrag richten, d. der Name der Verkaufsorganisation, die Position des Leiters, sein vollständiger Name (wenn Sie ihn kennen). Vergessen Sie auch nicht, Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten anzugeben.
Schritt 4
Geben Sie den Sachverhalt im Klagetext an. Seien Sie spezifisch und prägnant über Ihre Umstände. Notieren Sie das Kaufdatum, erwähnen Sie das Vorhandensein einer Kasse (Kaufbeleg) und einer Garantiekarte. Betonen Sie, dass die Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist und dass Sie alle Anforderungen zur Verwendung des Produkts strikt befolgt haben.
Schritt 5
Verweisen Sie im Antragstext auf die entsprechenden Gesetzesartikel, die Anforderungen der GOSTs und andere regulatorische Dokumente. Eine vollständige Liste dieser Dokumente finden Sie auf der Website der Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte sowie Leseproben von schriftlichen Ansprüchen, auf deren Grundlage Sie Ihre eigenen kompetent erstellen können.
Schritt 6
Fügen Sie dem Antrag bei: eine Kopie des Verkaufs- oder Kassenbelegs, eine Kopie der Garantiekarte, Kopien von Akten, Zertifikaten und anderen Dokumenten, die Sie im Zusammenhang mit Ihrem Anspruch haben.
Schritt 7
Machen Sie eine Kopie dieser Behauptung. Geben Sie dem Verkäufer das Original und behalten Sie eine Kopie für sich. Verlangen Sie gleichzeitig, dass die Mitarbeiter der Vertriebsorganisation Ihre Kopie des Reklamationsbelegs unterschreiben. Wenn der Verkäufer die Annahme der Reklamation verweigert, senden Sie sie per Post in einem Brief mit deklariertem Wert mit einer Liste der Anlagen und einer Empfangsbestätigung.
