Traditionelles Wissen und dessen Erwerb, Entwicklung und Anwendung werden von Wissenschaftlern und Managern auch aus unterschiedlichen Blickwinkeln betrachtet. Wissen ist ein Schlüsselwert und ein Schwerpunkt für alle Arten von Aktivitäten, nach den Begriffen von "KM" - einem Kompetenzmodell.
Es wird ein alternativer und sinnvoller Ansatz vorgeschlagen, bei dem das Erreichen des gewünschten Ergebnisses durch die intelligente Anwendung von Wissen durch einfaches Sammeln, Entwickeln, Speichern, Verwenden und Besitzen von Begriffen und Fakten erfolgt. Im weiteren Sinne wird dies als Kompetenz bezeichnet, die in einem systemischen Ansatz weit mehr umfasst als nur Wissen.
Die European Guidelines for Good Practice in Knowledge Management (Euro 2003 Guidelines) definieren Kompetenz als eine kompetente Kombination von Wissen, Erfahrung und Motivationsfaktoren, die es einer Person ermöglichen, Aufgaben erfolgreich zu lösen. Kompetenz ist in diesem Zusammenhang die Fähigkeit, Aufgaben unter unterschiedlichen Bedingungen korrekt, effizient und qualitativ hochwertig auszuführen, um den Endkunden zufrieden zu stellen. Dies erfordert weit mehr Talent und Können als die erfolgreiche Anwendung von Wissen. Daher ist eine kompetente Person viel mehr als ein sachkundiger Arbeiter. Kompetenz kann auch einer Gruppe oder einem Team zugeschrieben werden, wenn eine Aufgabe aufgrund ihres interdisziplinären Charakters, ihrer Komplexität und ihres Umfangs von mehr als einer Person durchgeführt wird.
Eine kompetente Person oder Gruppe bringt eine Reihe von erforderlichen Eigenschaften und Fähigkeiten mit, nämlich:
1. Empirische und wissenschaftliche Erkenntnisse sowie deren Kombination;
2. Anwendungserfahrung (wissen, was funktioniert) in verschiedenen Situationen;
3. Anreiz und Motivation, Ziele zu erreichen und nach Verbesserung / Exzellenz zu streben.
4. Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Umstände und Anforderungen durch die Schaffung von neuem Know-how;
5. Fähigkeit, erforderliche Aufgaben effizient auszuführen und die Verschwendung physischer und virtueller Ressourcen zu minimieren.
6. Die Fähigkeit zu spüren, was der Kunde will und es konsequent in hoher Qualität zu seiner Zufriedenheit zu liefern.
Die richtige Kombination dieser Fähigkeiten macht eine Person oder eine Gruppe von Personen (Teams) kompetent in dem Sinne, dass sie jeden Tag die gewünschten Ergebnisse effektiv erzielen oder die Erwartungen der Kunden unter verschiedenen Umständen häufig erfüllen oder übertreffen. Solche Personengruppen werden für ihre Beherrschung dieser Disziplin anerkannt und nicht nur als Quelle für relevantes Wissen betrachtet.
Kompetenz ist in diesem Sinne die Fähigkeit, durch die Anwendung von Wissen Erfolg, Zufriedenheit, Wert und hohe Qualität zu schaffen. Dies bestätigt unseren Grundsatz, dass Kompetenz mehr ist als nur Wissen.