Es kommt oft vor, dass der Verkäufer dem Käufer keine Quittung ausstellt. Und auf dem Markt kommt ein Scheck nicht in Frage. Was also tun, wenn sich herausstellt, dass der gekaufte Artikel defekt ist? Es kann ausgetauscht werden.
Anleitung
Schritt 1
Zunächst müssen Sie alle möglichen Fakten sammeln, die Ihnen helfen zu beweisen, dass das Produkt tatsächlich von einem bestimmten Verkäufer gekauft wurde. Diese Tatsachen können Zeugenaussagen sein; ein am Produkt angebrachtes Etikett mit einer Seriennummer; Verbraucherverpackungen sowie sonstige Bestätigungen.
Schritt 2
Nachdem Sie Beweise gesammelt haben, können Sie sicher zum Verkäufer gehen. Wenn der Verkäufer den Umtausch eines defekten Produkts ablehnt, müssen Sie nur einen schriftlichen Anspruch geltend machen. Beschreiben Sie darin die gesamte Situation, die sich entwickelt hat, und fügen Sie alle Beweise bei, die Sie haben. Seien Sie sehr vorsichtig, wenn Sie eine Beschwerde einreichen. Tatsächlich hängt der Ausgang des Falles in größerem Maße davon ab, wie er geschrieben wird. Es wird empfohlen, einen kurzen, aber klaren und harten Claim zu schreiben. Schreiben Sie nicht "Ich frage." Schreiben Sie stattdessen "Ich verlange".
Außerdem muss der Anspruch in zweifacher Ausfertigung geltend gemacht werden. Lassen Sie eine Kopie beim Verkäufer und nehmen Sie die zweite für sich. Darüber hinaus muss der Verkäufer Ihre Kopie unterschreiben, versiegeln und entsprechend vermerken, dass die Reklamation akzeptiert wurde.
Schritt 3
Wenn der Verkäufer Ihre Forderung nicht annehmen möchte, wenden Sie sich an den Laden- oder Marktadministrator. Wenn sie Ihnen vorwerfen, dass Sie die Sache selbst missbräuchlich ausgenutzt haben, müssen Sie auf eine Untersuchung bestehen. Darüber hinaus haben Sie das Recht, daran teilzunehmen. Schreiben Sie daher in Ihrem Antrag auf, was Sie über Zeit und Ort der Verwahrung wissen möchten. Begründen Sie Ihren Wunsch mit dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte". Es ist auch erwähnenswert, dass Sie für die Prüfung nicht bezahlen müssen, sie erfolgt auf Kosten des Verkäufers.
Schritt 4
Ergibt die Prüfung ein Verschulden, so haben Sie dem Verkäufer die Kosten der Durchführung zu erstatten. Liegt jedoch ein Verschulden des Verkäufers vor, so ist er verpflichtet, Ihren Anforderungen innerhalb von sieben Tagen nachzukommen.
