Kundenbefragungen sind ein wichtiges Rechercheinstrument in Marketing- und PR-Aktivitäten, daher müssen Sie verantwortungsbewusst damit umgehen. Es gibt folgende Arten von Interviews: mündlich, schriftlich und Fokusgruppeninterviews.
Notwendig
- - Mitarbeiter befragen
- - Fragenplan
Anweisungen
Schritt 1
Bevor Sie mit der Befragung von Personen beginnen, müssen Sie sich entscheiden, wen Sie interviewen möchten. Bestimmen Sie dazu die Zielgruppe: Geschlecht, Alter, finanzielle Lage – nach diesen Parametern kann eine Person visuell beurteilt werden. Führen Sie eine Umfrage an Orten durch, die Ihre Zielgruppe am wahrscheinlichsten besucht.
Schritt 2
Die mündliche Befragung beinhaltet den direkten Kontakt mit dem Käufer. Diese Art der Befragung ermöglicht ein tieferes Verständnis dessen, was eine Person denkt, da sie neben einer verbalen Antwort auch nonverbale Signale in Form von Körperhaltung, Mimik, Gestik und Intonation gibt, die dann interpretiert werden können.
Schritt 3
Mündliche Interviews werden oft über das Telefon geführt, wodurch ein Teil der Informationen verloren geht. Mündliche Umfragen mit persönlicher Interaktion können vom Verkäufer selbst durchgeführt werden, wenn das Geschäft klein ist und es derzeit keine Warteschlangen gibt, und den Käufer höflich bitten, ein paar Fragen zu beantworten. In den meisten Fällen werden jedoch mündliche Interviews von speziell eingestellten Personen durchgeführt. In der Regel beinhalten mündliche Interviews wiederholtes Lesen des Fragebogens, was ineffektiv ist. Stellen Sie am besten nur ein paar Fragen, aber achten Sie genau darauf, wie der Befragte darauf antwortet.
Schritt 4
Die Hauptform einer schriftlichen Befragung ist ein Fragebogen. Ein idealer Fragebogen passt auf ein Blatt, hat eine Einleitung, die seine Ziele verrät und motiviert, ihn zu beantworten, besteht aus einer Reihe einfacher Fragen zum Thema und einem kleinen Pass. Ein Fragebogen mit geschlossenen Fragen, also mit vorgefertigten Antwortmöglichkeiten, ist einfacher auszufüllen und zu analysieren. Aber ein Fragebogen mit offenen Fragen, ohne feste Antworten, ermöglicht es dem Käufer, seine wahren Gedanken auszudrücken.
Schritt 5
Es ist besser, die Person das Formular mit den Fragen selbst ausfüllen zu lassen und die Fragen nicht vorzulesen. Wenn der Käufer Sie jedoch selbst dazu auffordert, müssen Sie ihn nicht ablehnen. Der Fragebogen ist ein universelles Erhebungsinstrument - es erfordert keine Teilnahme eines Korrespondenten. Wenn Sie ein Formular zum Ausfüllen auf die Website stellen oder als Anlage zu einem Kauf anbieten, entscheidet der Befragte selbst, ob er es ausfüllt und beantwortet die Fragen in diesem Fall ehrlicher, da er frei von Aufsicht.
Schritt 6
Die Fokusgruppe besteht aus der Befragung einer Gruppe von Freiwilligen. Diese Personen probieren als Erste ein neues Produkt aus und besprechen es anschließend unter Anleitung des Moderators. Jeder soll seine Meinung äußern, Dialoge und das Darstellen unterschiedlicher Ansichten sind nicht verboten. Eine der Hauptregeln einer Fokusgruppe ist, dass die Teilnehmer einander nicht kennen sollten. Die Rolle des Moderators besteht darin, diejenigen, die sich schämen, dazu zu bringen, ihre Meinung zum Gespräch zu äußern, sowie mögliche Konflikte zwischen den aktivsten Teilnehmern zu vermeiden.
Schritt 7
Zur weiteren Analyse und Interpretation der Ergebnisse wird alles, was passiert, auf Video aufgezeichnet. Eine Fokusgruppe ist teurer als eine mündliche Befragung oder ein Fragebogen, da sie nicht nur die Kosten für die Durchführung beinhaltet, sondern auch die Kosten für kleine Geschenke für die Teilnehmer. Gleichzeitig ist dies die effektivste Art der Befragung.
