Ansprüche zum Schutz der Verbraucherrechte sind in der Regel materieller Natur. Je nachdem, welches Recht verletzt wird, kann der Verbraucher die Geltendmachung eines Verfalls, Schadenersatzes, Ersatz des immateriellen Schadens, der entstandenen Kosten sowie die Verpflichtung des Beklagten auferlegen, die Verletzung der Verbraucherrechte zu beseitigen, rechtswidrige Handlungen einzustellen usw.
Anweisungen
Schritt 1
Bei der Geltendmachung einer Klage wegen Verletzung der Verbraucherrechte eines Bürgers ist zunächst festzustellen, ob die Verjährungsfrist und die Fristen für die Ausübung der Verbraucherrechte abgelaufen sind. Zu letzteren zählen beispielsweise Haltbarkeit, Produktlebensdauer etc. Der Ablauf der Verjährungsfrist schließt die Klageerhebung nicht aus, da er nur auf Antrag des Beklagten angewendet wird, aber der Ablauf der Frist für die Ausübung des Rechts selbst schließt die Möglichkeit der Geltendmachung von Mängelansprüchen aus Waren.
Schritt 2
Nun soll die Zuständigkeitsfrage geklärt werden. Nach Wahl des Klägers wird ein Antrag auf Schutz der Verbraucherrechte beim Gericht (beim Richter - mit einem Klagepreis von bis zu 50 Tausend Rubel, der Rest - beim Bundesgericht) am Standort der Organisation eingereicht submitted, und wenn der Beklagte Einzelunternehmer ist - an seinem Wohnsitz, Wohnsitz oder Aufenthaltsort des Klägers, Abschluss oder Erfüllung des Vertrages. Ergibt sich ein Anspruch gegen eine Organisation aus der Tätigkeit ihrer Zweigniederlassung oder Repräsentanz, kann sie an ihrem Standort vor Gericht gebracht werden (Artikel 17 Absatz 2 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte).
Schritt 3
Gemäß den Anforderungen des Artikels 131 der Zivilprozessordnung der Russischen Föderation kann eine Erklärung zum Schutz der Verbraucherrechte wie folgt erstellt werden. Geben Sie in der oberen rechten Ecke der Klageschrift an: Name des Gerichts, Nachname, Vorname, Patronym des Verbrauchers (oder seines Vertreters), Anschrift, Name, Wohnort des Beklagten.
Schritt 4
Schreiben Sie unten in die Mitte der Zeile den Namen des Dokumenttyps und seinen Titel. Zum Beispiel „Anspruch auf Ersatz von Schäden, die durch Mängel der Ware verursacht wurden“.
Schritt 5
Außerdem gibt es ab einer neuen Zeile eine Aussage über den Text des Anspruchs selbst. Dies ist der Hauptteil der Erklärung, in dem der Verbraucher seine Anforderungen berechtigterweise darlegt und diese klar und vollständig mit Beweisen bestätigt. Erklären Sie hier, was genau die Verletzung oder Androhung einer Verletzung Ihrer Rechte, Freiheiten oder berechtigten Interessen ist, z.
Schritt 6
Als Nachweis der Umstände, auf die der Kläger seine Ansprüche stützt, sind schriftliche Unterlagen (Antworten auf Ansprüche, Handlungen, Gutachten etc.) anzugeben. Geben Sie Daten über Zeugen der Verletzung von Verbraucherrechten an.
Schritt 7
Wenn Ihr materieller Anspruch einer Bewertung unterliegt, müssen Sie den Betrag berechnen, der sich aus dem Preis der Forderungen für die Waren, Strafen und Schadensersatzansprüchen zusammensetzt.
Schritt 8
Wenn Sie eine Forderung an den Beklagten gerichtet haben, geben Sie das Ergebnis der Prüfung durch den Beklagten an und warum seine Antwort nicht zu Ihnen passt. Wurde die Reklamation ignoriert, wird deren Richtung z. B. durch eine Kopie der Postquittung (der Reklamation beifügen) bestätigt.
Schritt 9
Schließlich wird in Form einer gesonderten Liste eine Liste der dem Antrag beigefügten Unterlagen erstellt, in der deren Art (Original, Kopie oder beglaubigte Kopie) und die Anzahl der Kopien angegeben sind. Die Klageschrift wird vom Kläger unterzeichnet und auf den Tag der Erstellung datiert.
Schritt 10
Achten Sie besonders auf die Ausführung von Dokumenten-Anhängen zur Forderung (Artikel 132 der Zivilprozessordnung der Russischen Föderation). Kopien der Klage müssen der Klage entsprechend der Anzahl der Beklagten und Dritten beigefügt werden und eine Kopie für das Gericht selbst nicht vergessen. Wenn die Interessen des Verbrauchers vor Gericht von seinem Vertreter verteidigt werden, müssen Sie ein Dokument beifügen, das die Befugnis dieses Vertreters bestätigt.
Schritt 11
Alle Unterlagen, die die Umstände bestätigen, auf die der Kläger seine Ansprüche stützt, sind mit Kopien für die Beklagten und Dritte beizufügen. Wird die Berechnung des wiedererlangten (umstrittenen) Geldbetrags in Form eines gesonderten, vom Kläger unterzeichneten Dokuments erstellt, so werden auch Kopien davon für die Beklagten und Dritte benötigt.
Schritt 12
Die Klage und ihre Anlagen können dem Gericht persönlich über die Gerichtskanzlei vorgelegt oder per Einschreiben mit Zustellungsanzeige versandt werden. Innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Unterlagen nimmt der Richter die Klage entweder an oder sendet sie unter Angabe der Frist zur Mängelbeseitigung zurück.
