Manchmal kaufen Käufer minderwertige Waren und greifen aufgrund ihres Analphabetismus zu keinen Maßnahmen. Nach russischem Recht muss der Verbraucher jedoch ein minderwertiges Produkt umtauschen oder den ausgegebenen Betrag zurückerstatten.
Es kommt oft vor, dass ein Produkt, das sehr schnell gekauft wird, ausfällt oder gar nicht funktioniert. In diesem Fall hat der Käufer das Recht, mangelhafte Produkte zurückzugeben. Wie dieses Verfahren aussieht und welche Unterlagen benötigt werden, werden wir weiter betrachten.
Es sollte gesagt werden, dass das Gesetz zunächst nicht festlegt, wer Recht hat und wer Unrecht hat. Es räumt beiden Parteien (Käufer und Verkäufer) nur das Recht ein, ihre Rechte in der vorgeschriebenen Weise zu schützen. Dieses Recht wird durch das Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" und Artikel des Bürgerlichen Gesetzbuches Nr. 309 geregelt. Lassen Sie uns genauer untersuchen, was in diesen Dokumenten gesagt wird.
Was ist geregelt
Die Verbraucherrechte sind in Artikel 18 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" geregelt. Es besagt, dass jede Person, die ein minderwertiges Produkt gekauft hat, das Recht auf Umtausch, Garantiereparatur und Rückgabe des Artikels mit vollem Wertersatz hat. Darüber hinaus hat der Käufer Anspruch auf Ersatz des entstandenen Schadens.
Das Bürgerliche Gesetzbuch sieht vor, dass der Verkäufer nicht berechtigt ist, dem Käufer die Rückgabe mangelhafter Produkte oder fehlerhafter Waren zu verweigern. Alle Verletzungen von Organisationen werden vor Gericht geprüft. Gesetzlich kann der Verkäufer die Rückgabe der Ware oder des Geldes nicht verweigern, auch wenn der Käufer keine Dokumente hat, die die Tatsache der Zahlung bestätigen, dh einen Scheck. Der Käufer muss jedoch ein anderes Dokument vorlegen - die Garantiekarte.
Es sei darauf hingewiesen, dass nicht alle Waren diesen Rechtsdokumenten zugeordnet werden können. Zu den Produkten, die nicht zurückgegeben werden können, gehören:
- Produkte für die persönliche Hygiene;
- Medikamente von guter Qualität;
- medizinische Trikots;
- bewegliches Eigentum;
- technisch komplexe Produkte;
- Schmuck.
Alle Reklamationen werden nur schriftlich berücksichtigt.
Welches Produkt kann als minderwertig angesehen werden?
Grundlage für eine Rückerstattung ist die Bestätigung der schlechten Qualität eines Produkts oder Produkts. Zu diesen Gründen gehören:
- Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung des Herstellers.
- Das Produkt entspricht nicht den Kauf- und Verkaufsbedingungen (ein anderer Name wird verkauft).
- Das Produkt erfüllt seine Funktionen nicht oder es liegt ein Fabrikationsfehler vor, in dessen Zusammenhang sein Betrieb unmöglich ist.
- Das Produkt weist deutliche Anzeichen von schlechter Qualität auf (Schrammen, Chips, Risse).
- Abgelaufenes Verfallsdatum oder fehlendes Verfallsdatum auf der Verpackung.
- Unbeschriftetes Produkt.
- Bedingungen für die Rücksendung mangelhafter Produkte
Wird festgestellt, dass die Ware von minderer Qualität ist, kann die Ware spätestens 14 Tage nach dem Kaufdatum oder nach Ablauf der Garantiezeit im Geschäft zurückgegeben werden. Der Verkäufer hat das Recht, eine Untersuchung der Ware durchzuführen, um festzustellen, unter welchen Umständen Mängel oder Schäden aufgetreten sind. Danach stellt der Käufer eine schriftliche Reklamation für die Ware.
Es ist erwähnenswert, dass ein gut geschriebener Anspruch es Ihnen ermöglicht, das Problem ohne rechtliche Schritte beizulegen und gleichzeitig die Zeit zu verkürzen.
Wie fülle ich einen Antrag für ein minderwertiges Produkt richtig aus?
Um einen Anspruch korrekt zu erstellen, müssen die wichtigsten Anforderungen berücksichtigt werden, die für ihn gelten. Diese schließen ein:
- Der Antrag ist auf einem weißen Blatt im Format A 4 zu stellen und darf handschriftlich und in gedruckter Form ausgestellt werden.
- Der Hut sollte nach dem Muster gestaltet sein. Es enthält vollständige Angaben zum Verkäufer und zum Antragsteller.
- Nach der Kopfzeile wird eine Zusammenfassung des Anspruchs erstellt, die den Kern des Problems beschreibt. Die Ansprache ist sachlich. Der Text sollte Informationen über die Mängel des Produkts oder eine Beschreibung der Ehe enthalten.
- Das Dokument sollte keine Schimpfwörter, Beleidigungen, Drohungen und unverständliche Abkürzungen enthalten.
- Alle Tatsachen müssen durch Dokumente belegt werden. Unterlagen zur Ware (Kassenquittung, Garantiekarte) sollten nach Möglichkeit vorgelegt werden.
- Nachdem der Wesensgehalt des Anspruchs dargelegt wurde, ist es erforderlich, die Liste aller dem Antrag beigefügten Unterlagen zu beschreiben.
- Am Ende des Dokuments werden die Unterschrift und das Datum des Antragstellers angebracht.
- Wenn Sie die Ware vor der Reklamation in einem Servicecenter überprüft haben, wird dies im Text angegeben. Der entsprechende Nachweis ist dem Antrag beigefügt.
- Der Antrag wird in zweifacher Ausfertigung gestellt. Danach müssen Sie vom Verkäufer eine Quittung über den Eingang der Reklamation ausstellen.
Welche Unterlagen werden für die Antragstellung benötigt?
Wie bereits erwähnt, ist es zum Nachweis des Kaufs der Ware erforderlich, Dokumente vorzulegen. Diese schließen ein:
- Kasse oder Kaufbeleg.
- Garantiekarte.
- Rechnung für die Ware.
- Quittung für die Quittungsbestellung.
- Technisches Datenblatt der Ware.
- Bedienungsanleitung.
Ein wichtiger Punkt ist das Vorhandensein der Unterschrift und des Siegels des Verkäufers, die die Details der juristischen Person angeben. Fehlen diese Daten, kann der Kauf des Produkts nicht bestätigt werden.
Wenn die Dokumente aus irgendeinem Grund fehlen, können Sie die Hilfe von Zeugen in Anspruch nehmen, die den Kauf bestätigen können. Darüber hinaus können Sie Videoaufnahmen aus dem Store verwenden.
Wer soll die Forderung annehmen?
Eine Reklamation für minderwertige Produkte muss direkt bei dem Geschäft eingereicht werden, in dem der Kauf getätigt wurde. In der Regel arbeiten Administratoren oder andere autorisierte Personen mit Retouren und Reklamationen.
In Ausnahmefällen kann der Direktor oder sein Stellvertreter den Anspruch annehmen, ist jedoch gesetzlich nicht dazu verpflichtet.
Nachdem die Beschwerde akzeptiert wurde, müssen Sie das Personal bitten, auf Ihrer Kopie des Eingangs des Dokuments eine Notiz zu machen. Es ist erlaubt, eine Reklamation per Einschreiben per Kurierdienst oder Russische Post zu senden.
Wie lange es dauert, auf eine Beschwerde zu reagieren, hängt davon ab, was darin beschrieben ist.
- Wenn Sie einen Umtausch gegen ein ähnliches Produkt beabsichtigen, erhalten Sie die Antwort innerhalb von sieben Tagen.
- Austausch in Ermangelung eines ähnlichen Modells - 20 Tage.
- Rückerstattungen - 10 Tage;
- Kostenlose Reparatur - 30-45 Werktage.
Muster von Reklamationen wegen mangelhafter Ware
Betrachten Sie drei typische Anträge, die in einer bestimmten Situation ausgestellt werden müssen.
Musterantrag für Ware mangelhafter Qualität
Eine solche Erklärung wird für den Fall verfasst, dass das Produkt nicht der Beschreibung entspricht oder einen Mangel aufweist. In diesem Fall stimmt der Käufer dem Umtausch gegen denselben Namen nicht zu.
Wenn der Käufer dem Warenaustausch zustimmt, muss er:
- Wenden Sie sich mit einem schriftlichen Antrag auf Umtausch von Waren an das Geschäft und fügen Sie Dokumente bei, die den Verkauf bestätigen.
- Beim Verfassen einer Bewerbung sollten Sie sich an die allgemein anerkannte Form halten.
So schreiben Sie einen Antrag auf Rückerstattung eines Leihgegenstandes
Antrag auf Erstattung von Waren mangelhafter Qualität auf Kredit
Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt über ein Darlehen erworben wurde, wird das Rückerstattungsverfahren viel komplizierter. Bevor Sie in den Laden gehen, müssen Sie den Kaufvertrag sorgfältig studieren. Danach müssen Sie im Geschäft einen Antrag auf Rückerstattung stellen. Außerdem müssen Sie die Daten der Bank erfragen, bei der der Kredit vergeben wurde. Die Organisation, bei der das Produkt gekauft wurde, ist verpflichtet, dem Käufer eine Rückgabeerklärung auszustellen. Sie muss zusammen mit dem Kreditinstitut an das Kreditinstitut gesendet werden.
In einem Finanzinstitut schreiben Sie eine Kündigungserklärung des Verbrauchervertrags und fügen ihr eine Handlung aus dem Geschäft bei.
