Für den Umtausch von Waren, deren Gewährleistungsfrist noch nicht abgelaufen ist, muss der Käufer eine schriftliche Anfrage an den Verkäufer stellen. Gleichzeitig muss das zuvor gekaufte Produkt Qualitätsmängel aufweisen, auf die der Verbraucher beim Kauf nicht hingewiesen wurde.
Das RF-Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" begründet das Recht des Käufers, Waren von mangelhafter Qualität umzutauschen. Eine solche Ersatzlieferung ist eine der Voraussetzungen, die dem Verbraucher bei Feststellung von Mängeln zustehen. In diesem Fall müssen die angegebenen Mängel vor Ablauf der für das Produkt festgelegten Gewährleistungsfrist auftreten. Wenn die angegebene Frist für das Produkt nicht festgelegt ist, bleibt das Recht auf Ersatz beim Käufer zwei Jahre lang ab dem Kaufdatum dieser Produkte. Bitte beachten Sie, dass die Garantiezeit mit dem Datum des Kauf- und Verkaufsvorgangs beginnt, sich jedoch bei einigen Warenkategorien das Startdatum ändern kann (z. B. für Saisonkleidung wird die Garantiezeit ab dem Startdatum der entsprechenden Saison berechnet).
Was sollte ein Käufer tun, um einen Artikel umzutauschen?
Beabsichtigt der Käufer, Ware mangelhafter Qualität umzutauschen, sollte er einen entsprechenden Antrag beim Verkäufer stellen. Der Antrag sollte auf die festgestellten Qualitätsmängel hinweisen, auf die die Transaktion bestätigenden Dokumente (Vertrag, Kassen- und Kaufbelege) verweisen, den Ersatz der Ware verlangen. Auf Wunsch muss der Käufer das minderwertige Produkt an den Verkäufer zurücksenden. Innerhalb der gesetzlichen Frist hat die Verkaufsorganisation dem Verbraucher bei begründeten Zweifeln Ersatz zu liefern oder eine gemeinsame Qualitätsprüfung zu veranlassen. Führt die Prüfung zu keinem Ergebnis, so verpflichtet das Gesetz den Verkäufer, die Prüfung der Beschaffenheit der Ware selbstständig zu bezahlen und den Käufer dazu einzuladen.
Wie ist der Zeitrahmen für den Austausch von Waren?
Die Gesamtzeit für die Erfüllung des Verlangens des Käufers nach Ersatz von Waren minderer Qualität beträgt sieben Tage. Der angegebene Zeitraum muss ab dem Zeitpunkt gezählt werden, an dem die entsprechende Anfrage dem Verkäufer vorgelegt wird. Hat der Verkäufer seine Absicht bekundet, eine zusätzliche Prüfung der Beschaffenheit der Ware vorzunehmen, verlängert sich die Ersatzfrist auf zwanzig Tage. In Ermangelung der erforderlichen Waren für die Bereitstellung des Käufers können Sie die Ersatzfrist laut Gesetz auf bis zu einen Monat verlängern. Im Falle einer Überschreitung der siebentägigen Ersatzfrist ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer ein ähnliches Produkt zur Verwendung für einen Zeitraum, in dem eine Qualitätskontrolle durchgeführt wird, zu überlassen, ein geeignetes Ersatzprodukt zu liefern. Ein ähnliches Produkt wird innerhalb von drei Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher eine Anfrage stellt, zur Verwendung bereitgestellt, für die Verwendung dieses Produkts wird keine Gebühr erhoben.
