Häufig treten Situationen auf, in denen der Käufer mit dem gekauften Produkt unzufrieden ist. In diesem Fall wird eine Reklamation an den Direktor des Ladens oder der Ladenkette gerichtet, in dem der Kauf getätigt wurde. Das Dokument ist in beliebiger Form verfasst, es gibt jedoch eine Reihe zwingender Anforderungen an den Inhalt des Anspruchs, die erfüllt werden müssen.
Notwendig
- - eine Kopie des Kassenbons;
- - Kopie der Garantiekarte;
- - der Pass;
- - Firmendetails;
- - Verbraucherschutzgesetz.
Anweisungen
Schritt 1
Schreiben Sie in die rechte Ecke des Anspruchs den vollständigen Namen des Unternehmens und den Namen des Geschäfts, an das das Dokument gesendet wird. Geben Sie die Position und die persönlichen Daten des Unternehmensleiters, des Geschäftsleiters, in dessen Namen der Anspruch geltend gemacht wird. Bitte beachten Sie, dass solche Dokumente nicht an eine juristische Person gesendet werden. Geben Sie unbedingt den Nachnamen, den Vornamen und das Patronym des Vertreters des Unternehmens an, das das einzige ausführende Organ ist.
Schritt 2
Schreiben Sie Ihre persönlichen Daten mit einem Ausweisdokument. In der Regel ist dies ein Reisepass, selten - ein Militärausweis (für Wehrpflichtige). Geben Sie die Adresse Ihrer Anmeldung vollständig an, einschließlich der Postleitzahl. Trage deine Telefonnummer ein. Es ist erforderlich, dass das Management Sie kontaktiert.
Schritt 3
Schreiben Sie in die Mitte den Titel des Dokuments. Manchmal entspricht es nicht dem Wort „Claim“, sondern „Statement“. Beschreiben Sie dann detailliert das Datum und die Uhrzeit, zu der der Artikel gekauft wurde. Schreiben Sie den Namen des Produkts wie im Datenblatt angegeben, wenn es sich um ein defektes Produkt aus der Kategorie Haushaltsgeräte handelt.
Schritt 4
Beschreiben Sie, welche Qualitätsansprüche oder sonstigen Nichtübereinstimmungen mit den Anforderungen Sie an das Produkt stellen. Schreiben Sie auf, wann und unter welchen Umständen ein Mangel oder eine andere Qualitätsabweichung festgestellt wurde.
Schritt 5
Schreiben Sie unter Bezugnahme auf den für Ihren Fall relevanten Artikel des Verbraucherschutzgesetzes, welche Rechte im Zusammenhang mit der festgestellten Abweichung verletzt werden. Formulieren Sie Ihre Anforderungen. Dies kann ein Austausch von Waren durch ähnliche Produkte oder eine Rückerstattung des Kaufbetrags sein.
Schritt 6
Schreiben Sie auf, welche Aktionen folgen können, wenn Ihre Anforderungen nicht erfüllt werden. In der Regel handelt es sich hierbei um einen Rechtsbehelf. Geben Sie als Anlage eine Kopie des Verkaufs (Kassenbeleg), Garantiekarte an.
Schritt 7
Duplizieren Sie den Anspruch zweimal. Geben Sie eine Kopie dem Verkäufer, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, und behalten Sie die andere bei sich. Auf Ihrer Kopie ist der Vertreter des Unternehmens verpflichtet, einen Empfangsschein anzubringen. Wenn Sie die Annahme dieses Dokuments von Ihnen verweigern, senden Sie es zusammen mit einem Dokumentenpaket per Post an die gesetzliche Adresse des Unternehmens.
