Gemäß Artikel 4 des Gesetzes der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte" muss der Verkäufer dem Käufer ein Qualitätsprodukt zur Verfügung stellen, das den anerkannten Standards entspricht. Wenn Sie Pech haben und ein defektes Produkt gekauft haben, schreiben Sie sofort eine Verbraucherreklamation, um die Kosten zu ersetzen.
Anweisungen
Schritt 1
Ein Anspruch auf die Qualität der Ware wird in handschriftlichem Text auf einem A4-Blatt geschrieben oder am Computer ausgedruckt. Außerdem können Sie im Internet ein Muster einer Verbraucherbeschwerde finden, die zu Ihrem Fall passt, die fehlenden Informationen ergänzen und ausdrucken.
Schritt 2
Das gesamte Dokument ist in drei Hauptteile gegliedert. Der erste Teil muss sich in der oberen rechten Ecke des Blattes befinden - es werden allgemeine Informationen zu den Vertretern der Parteien angegeben, die an der Lösung des aufgetretenen Problems beteiligt sind. Der zweite Teil ist der Hauptteil. Darin beschreiben Sie, was Ihnen an dem gekauften Produkt genau nicht gepasst hat. Und schließlich beginnt der dritte Block mit der Überschrift „Ich benötige“und präzisiert entsprechend Ihren Bedarf an denjenigen, in dessen Namen die Bewerbung verfasst ist.
Schritt 3
Schreiben Sie im ersten Teil die Position, den Nachnamen, den Vornamen und das Patronym der Person, an die sich Ihr Anspruch richtet. Bitte geben Sie unten die rechtliche Anschrift des von ihm vertretenen Unternehmens an. Im gleichen Block geben Sie Daten zu Ihrer Person an. Lediglich die Position muss nicht angegeben werden, sondern schreiben Sie statt der gesetzlichen Anschrift die Anschrift Ihres tatsächlichen Wohnortes.
Schritt 4
Geben Sie einen Namen für das Dokument an. In diesem Fall ist die Bezeichnung „Claim“oder „Consumer Claim“geeignet. Platzieren Sie die Überschrift unmittelbar nach dem ersten Block in der Mitte der Linie.
Schritt 5
Verfassen Sie den Text für den Hauptteil Ihres Dokuments. Geben Sie im ersten Absatz an, wann und wo und zu welchem Preis Sie dieses Produkt gekauft haben, welche Dokumente vorhanden sind, die den Kaufvorgang bestätigen können (Kaufvertrag, Scheck, Quittung). Wenn die Zahlung für die Ware in Teilen erfolgt ist, schreiben Sie dies. Geben Sie die Garantiezeit an, die auf Ihren Kauf laut Vertrag zurückzuführen ist.
Schritt 6
Beschreiben Sie, wie Sie das Produkt betrieben haben und ob es den Regeln entspricht, die in der beigefügten Anleitung aufgeführt sind. Vergessen Sie nicht, genau anzugeben, wann der Defekt festgestellt wurde und ob Sie sich vor Ablauf der Garantiezeit an den technischen Support gewandt haben, um eine Reparatur durchzuführen. Erstellen Sie eine nummerierte Liste für den dritten Abschnitt, in der Ihre Anforderungen der Reihe nach skizziert werden. Unterschreiben und datieren Sie die Erklärung.
