Die Kontaktaufnahme mit einem Kunden ist für einen modernen Verkäufer ein dringendes Problem. Viele Menschen, insbesondere neue Filialmitarbeiter, wissen nicht, wie sie ein Gespräch mit einem Kunden richtig beginnen sollen.
Anleitung
Schritt 1
Zeigen Sie dem Käufer Aufmerksamkeit. Es ist gar nicht nötig, sich mit Fragen und Anregungen sofort an ihn zu wenden. Die Hauptsache ist, dem Kunden klar zu machen, dass er ihn sieht und jederzeit bereit ist, zu helfen.
Schritt 2
Versuchen Sie, nicht zu nahe zu kommen, aber gehen Sie auch nicht weit. Der optimale Abstand zwischen Verkäufer und Käufer liegt zwischen 80 und 100 cm.
Schritt 3
Begrüßen Sie Ihren Besucher. Dies kann sofort beim Eintritt erfolgen, oder wenn er deutlich macht, dass er an einer Beratung interessiert ist. Wie Sie ein Gespräch mit einem Kunden beginnen, hängt von der jeweiligen Situation ab. Die Begrüßung sollte sehr herzlich und freundlich sein. Lächeln Sie bei der Kontaktaufnahme unbedingt. Die Geschwindigkeit der Kontaktaufnahme hängt von der ersten Phrase des Verkäufers ab. Versuchen Sie, Ihr Bauchgefühl zu zeigen und herauszufinden, wie Sie ein Gespräch mit einem bestimmten Kunden beginnen.
Schritt 4
Studienkäufer. Sie sollten wissen, dass es mindestens 4 Arten von Kunden gibt: entschlossen, unentschlossen, widersprüchlich und fortgeschritten. Der erste stellt den Kontakt selbst her, der zweite erwartet dies von Ihnen, der dritte muss ihnen Streitgründe vorenthalten können, und der vierte sollte in all seinen Argumenten übereinstimmen.
Dies sind natürlich allgemeine Richtlinien. Jeder Verkäufer muss verstehen lernen, welche Art von Person das Geschäft betreten hat.
Schritt 5
Beginnen Sie den Dialog so, dass der Kunde fortfahren möchte. Die Hauptregel dafür ist, niemals eine Frage zu stellen, die mit "Nein" beantwortet werden kann. Es ist besser, den Kunden zu begrüßen und zu sagen, dass Sie immer da sind und Ihnen gerne bei der Auswahl helfen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine "Anbindungsfrage" zu stellen. Es stellt jede Aussage dar und "bindet" direkt. Ein gutes Beispiel ist der Satz "Diese Modifikation ist original, nicht wahr?" Dies ist eine der besten Möglichkeiten, ein Gespräch mit einem Kunden zu beginnen.
Schritt 6
Denken Sie daran, dass der erste Satz den Ton für das gesamte Gespräch angibt. Lernen Sie die Natur der Kunden zu erkennen und einen Dialog entsprechend zu führen.
